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蝦皮拍賣,「聊」出行動購物No.1

來自新加坡、去年6月在東南亞7個國家同步推出行動拍賣App、去年10月才正式在台上線的蝦皮拍賣,為什麼能在不到一年時間內,行動App用戶下載量突破300萬次 ,每月成交商品數更高達1,000萬件,成為台灣最大行動購物平台?

外界解讀蝦皮拍賣的成功,多認為30秒上架的隨拍即賣,以及免上架費、免手續費、免運費是主因。其實,懂得掌握行動原生世代特性,透過社群讓行動用戶產生黏著度,即時優化使用者給予的經驗反饋,才是蝦皮拍賣成功擄獲台灣消費者的關鍵。

使用者行為:人人online,業者跟著無所不在

行動電商與行動支付快速興起,企業莫不覬覦這股商機。這就是為什麼這幾年從新加坡商、韓商到日商,紛紛來台搶攻市場。在台灣,這塊餅究竟有多大?曾在麥肯錫公司負責大中華區新創團隊營運、目前擔任蝦皮拍賣行銷部總監的楊晨欣,歸納3點觀察。

首先,2013年以來,台灣傳統網頁商務每年成長率僅4%,行動商務卻高達36%,今年更預估超過4成。

其次,目前台灣人一天花200分鐘在智慧型手機上,遠遠超過使用電腦。「當整個產業都往這邊成長卻不去參與,停留在原地的結果,就得面對更多競爭與更難爭取利潤,」楊晨欣說。

第三,既然行動商務是必然趨勢,了解行動用戶就更加迫不及待。楊晨欣說,行動電商與傳統網頁電商很大不同點在於,前者週一到週日的瀏覽人數高低波動不大。傳統網頁電商碰到假日消費者出遊,訂單明顯往下掉,因此不會下廣告;但是行動電商不一樣,即使人在外面排隊看電影,也會利用零碎時間掏出手機瀏覽。

既然行動用戶無時不在線上,蝦皮拍賣的策略,就是讓用戶感到蝦皮的無所不在,只要有意見,立刻得到回覆,藉以建立用戶黏著度。

黏著度為什麼很重要?楊晨欣解釋,手機受限介面小,一般人平均下載16個App,一天開啟的App也頂多6個,還得扣掉常用的WhatsApp、LINE、Facebook等,所剩無幾。新的App想要吸引消費者願意每天打開其實非常困難,除非消費者覺得非常好用,而且隨時有回饋。

高度互動:買賣雙方即時「聊聊」,迅速改版迎合需求

至於蝦皮拍賣與用戶黏著到什麼程度?這個號稱賣家店鋪數量等同於800間百貨公司的平台,除了透過行動購物介面,讓買家、賣家都能一指一路順暢外,又特別在手機內建「聊聊」即時通訊功能,建議賣家盡量在12小時內回應。於是,蝦皮拍賣的訂單99%是在「聊聊」上面完成。

楊晨欣笑著說,不過,聊聊功能卻帶給賣家許多不便,為了即時回應,在手機介面上打字不夠快,反而變成負擔。於是蝦皮拍賣又推出電腦與手機介面都可使用的「雙屏聊聊」,讓賣家可在電腦上同時與多人對話,轉貼、複製答案也方便,甚至可以透過預設模式,將常規問題先做好回答。

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