薩提爾「冰山理論」：挖掘部屬渴望，讓他自己動起來

心理諮商技巧被廣泛引用進企業治理之中，專業經理人研習心理學，已是國際趨勢；擁有企管與心理跨領域背景的顧問教練，更被爭相禮聘。

在諸多心理學流派中，美國家族諮商大師維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）所提出的「冰山理論」、「家庭雕塑」、「改變行為模式」等主張，因注重人際關係、應用規模可大可小，已跳脫出心理、社工範疇，為企業管理者所愛用。

薩提爾比喻，人的自我就好像一座冰山，外顯的行為只是露出水面的一小部份，埋藏在水面下未說出口、不為人知的思想和渴望，其實更為巨大、複雜，有時就連當事人也模模糊糊，難以摸透。

每個人水面上的行為都可對應到水面下的山體，只要能夠釐清山體所代表的內在糾結和渴望，就能從根本解套，改變外在行為模式，進而解決問題。

尤其，人是社會的動物，彼此行為與情緒都牽動著人際關係結構，若能自覺、覺人，看透冰山，相互理解，人際氛圍就能往正向發展。

帶給團隊良性互動與改變

為什麼家族治療法可以擴及到企業管理？主要是薩提爾從諮商實務出發，有別於傳統心理學專注在人性的陰暗與病態面，特別關注人本關懷和成長導向。她認為人是開放而彈性的，且「希望」是「改變」最重要的成分，只要內在渴望被了解、被激發了，都可以從根本扭轉根深蒂固的思考與行為模式。

在現代職場中，制度和壓力讓人難以說出心底真正的感受，因此常下意識地以心口不一的做法，回應外在變動和人際關係。

薩提爾認為，健康的人際關係必須建立在平等的價值上。如果組織可以多關照員工的心底感受，便可重塑員工的行為模式。在關照過程中，還能讓個人感到受尊重，不只消除糾結不安的各種行為症狀，最後還達到身心內外一致、心口合一的效果。

換言之，組織過去已經發生的事，雖然不能改變，卻能改變那些事對人的影響。

薩提爾的整套理論和主張被統稱為「薩提爾模式」（Satir Model），企業主管透過這套諮商方式來了解部屬，也就能讀懂部屬的心思，了解部屬內心需求，不再只聚焦在當事人的缺點上，進而彼此關懷，激發積極能量，形塑團體的良性互動模式。