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管理新顯學就是心理學:冰山下的真心話,他沒說的,你也懂!

在數位化和數據化簇擁下,台灣正吹起一股「創新管理」浪潮。

從台北市長柯文哲念茲在茲的「SOP標準作業程序」、「LINE群組會議」,到企業內部蒐集全方位意見的「360度回饋系統」、各種跨部門專案管理App,乃至於結合新興社群網路平台衍生出的數位溝通、人脈經營know-how,一波接著一波的新名詞出現,好像不即時學會,馬上仿效,自己就掉進落後群,追不上時代。

理想中,工具愈多,組織運作應該愈順暢,但愈來愈多人卻發現,縱使各種管理措施本來立意良好,但真正實行起來,卻常常對不了焦、到不了位。尤有甚者,許多企業還因為引進新制度搞得一團亂,和預期效果完全背道而馳。最明顯的例子是,為了避免人為失誤,SOP體系愈來愈膨脹,最後導致每個人都被綁在制式步驟中,失去了靈活和彈性。

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