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品牌服務顧問

8月5日,台灣三星電子新款手機發表會的會場內,徐哲偉(上圖左)和徐嚮森(上圖右)臉上堆滿笑容,細心地向來賓介紹手機功能,他們的身分,可是3C產業又多出的一個新職種:品牌服務顧問。

台灣三星此時設立這個新職種,引發不少好奇,包括:「品牌服務顧問需要賣手機嗎?是門市服務人員嗎?有業績壓力嗎?」台灣三星人力資源部協理謝佩如笑稱:「他們專賣『服務』,業績就是讓顧客滿意。」道出這項職務的內涵。

謝佩如說,3C產品功能愈來愈豐富,但很多人挑了半天,仍不清楚那種性能最適合自己。加上一般門市銷售人員有業績壓力,常不夠有耐心了解顧客需求。為使顧客購物時擁有更好的感受,從此向品牌靠攏,品牌服務顧問於焉誕生。

「五星級」親和力

要做一個稱職的品牌服務顧問,不僅得熟稔新科技、有時尚敏感度、具備「五星級服務」的親和力,最好還懂得泡咖啡,適時送上,讓客人備感貼心。看似要會的真不少,但謝佩如笑稱:「現在才創這種職缺,搞不好已經太慢了。」

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