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是「指導」還是「指責」?不遵守會失敗的管理3原則

獨自派駐海外,面對來自世界各地的員工,語言不通,信仰各異,再加上世代特性造成的巨大鴻溝,CoCo都可國際部副理呂庭慧5年的外派生涯中,不確定因素遠比想像中還要複雜得多。順暢溝通已是難題,還得傳達總公司指令,一個不到30歲的年輕主管,如何帶領團隊、教導部屬?畢業自高雄醫學大學心理學系碩士班的呂庭慧,透過過往所學理解到,文化或許有差異,但人心的根本需求卻不分國籍。抓準員工的心理變化,從尊重、平等、理解三方著力,突破心防,讓教導真正有效。

25歲時,呂庭慧(上圖左2)以外派為目標,加入國際連鎖茶飲品牌CoCo都可。「絕不認輸」的積極性格,讓她短短3個月升任店長,一年半後,成功派駐海外。攤開她的外派地圖,印尼、倫敦、多倫多、溫哥華到雪梨,5年內管理足跡橫跨世界四大洲。扛著來自總公司的營運目標,面對文化、信仰、語言迥異的異國夥伴,她不僅得快速融入團隊,還要一肩扛起培訓責任。

明明已經盡心盡力教導,為什麼狀況不但沒改善,部屬還愈來愈抗拒?面對「不受教」的員工,是許多中階主管最大痛點,也讓隻身赴外的呂庭慧,一開始就吃足苦頭。

2013年,她抵達外派第一站:印尼。呂庭慧在當地協助開了5家店,團隊也從10幾人迅速擴張到約50人。當時,她就像所有新手主管一樣,將目標專注在「如何精準執行總公司的指令」。

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