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帶人靠「攻心」,打破文化隔閡和潛規則

2009年隻身前往泰國曼谷創業,AK Travel營運執行長郭玫蘭(上圖)離開熟悉的電商領域,一頭栽入陌生的觀光旅宿業。30歲的她從租下兩間老舊日租套房,提供當時泰國市場罕見的中文服務開始,展開事業版圖。

校長兼撞鐘的前半年,郭玫蘭一肩扛起接待、行銷、客服、採購、清潔等龐大工作,套房逐漸從2間成長到10間。但因為她要求媲美飯店的服務品質,本地員工十分難覓。更嚴峻的考驗,是接踵而至的天災人禍:紅衫軍抗議、火燒Central World購物中心、世紀洪災、政變等,從2009~2014年,總計損失了近千萬泰銖。

在那段空轉的艱難時刻,郭玫蘭咬牙死撐,總算獲得房東減半房租的奧援。但她笑著補充:「房東後來還是擺了我一道。」

原來,AK Travel經營華人市場的成績不俗,招致房東覬覦,挾著成本優勢,提供顧客更低廉的收費。郭玫蘭歷任3位房東,後來皆轉為直接競爭者,所幸她用心經營的舒適安全感及華語服務,讓兼差玩票的泰國房東一時間難以複製。另方面,她逐漸做出名聲,也吸引更多人躍躍欲試。包括當地台商圈、來自台灣的旅遊愛好者等,愈來愈多人投入華人民宿業,讓這塊市場顯得愈加熱鬧。

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