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關鍵30秒!不見面也能講出好戰績?

所謂「見面3分情」,但偏偏走電話行銷這一行,就是見不到面。也因此,在眾多業務類別中,這幾乎是挫折感最重、陣亡率也最高的領域。不過,再艱困的戰場,一樣找得到常勝軍。看看連續4年拿下台新銀行電話行銷信貸業務第一名的高手林可軒怎麼說!

9成,是一個真實的數據。直到現在,我每天還是打超過200通銷售電話,其中9成會被客戶拒絕,甚至掛電話。但電銷人員只要好好把握住剩下的10%,依舊可達成預期銷售目標。

整體來說,電銷人員被客戶拒絕的常見原因包括:銷售對象不對、通話時間不妥、說話語氣不吸引人、內容不符合需求,或客戶防備心太重。若能逐一搬開以上阻礙,便能大幅提高成交機率。

Tip1:建立有自信的開場白

坦白說,我剛入行時,也曾萌生「我似乎不適合這個工作」的念頭,主因是一直被掛電話,掛到心灰意冷。但基於責任感,我仍逼迫自己不斷打電話,慢慢體會出所謂的「大數法則」。打得愈多,愈能平常心看待「被拒絕」這檔事。

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