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大公司的助理只是「小助理」──如果你這麼想,就真的錯了!

  • 周海威
  • Web only
  • 圖片來源:stocksnap.io
助理絕不是表面看的那麼簡單,也許她是與老闆距離最近的人,因此她對我們的評語或觀感,會是左右你成功與否的關鍵。

上週在辦一個活動的時候,看到參加的人對於現場工作人員有那種「使喚」的動作,事後得知,其實心中真的是不以為然,所以今天以此主題來跟大家做一個分享。

上圖的含意是:「老闆是拿著KEY的那個人嗎?」我在顧問這個行業,常看到很多人都犯了這個基本的錯誤。

開始之前,我問大家一個問題,你覺得「助理」重不重要呢?我會在文章的最後,給各位一個答案。

這個案子發生在四年前,我的一位客戶有很好的產品,但不知怎麼回事,每次去找這間大客戶的時候,不是社長不在、就是行事曆太滿,搞得自己不上不下的,他那個時候求助於我,我於是就跟著他去了這間公司一回,今天的故事,就從一進公司,與助理的對話開始。

王董:你們老闆又不在喔?

助理:是啊,今天又出去開會了!

王董:那他幾點回來,我趕時間!

助理:我現在聯絡不上他,等他回來我再代為轉達。

王董:每次都這麼說,那再麻煩妳了!

助理:好的!

這看似平常的對話,聽在我的耳裡,其實是有那麼一點不協調,原因有幾個,我與各位分享一下:

1. 這位助理小姐從頭到尾都沒有抬頭起來對話。

2. 這位助理小姐的語調從頭到尾都是冷淡的。

3. 這位小姐並沒有主動請我朋友留下聯絡資訊。

從上面這三個點來看,我可以斷定這位助理小姐根本是非常討厭我的朋友,於是我就趨前與她開始交談,同時我對她也做了非常詳細的觀察,以下是我們的對話記錄:

海威:小姐您好,原來您喜歡Hello Kitty啊!

小姐:嗯,你怎麼會知道?

海威:其實不難,因為妳用的文具都是Hello Kitty 系列的!

小姐:對啊,其實我很喜歡,最近也在集玩偶。

海威:妳是說7-11的嗎,我也在集,好難集喔!

小姐:對啊,我還少這五個,不知道什麼時候才可以集到!

先說我們的對話發生完25分鐘後,老闆就接待我的朋友了,想知道發生什麼事情?我跟各位報告!

一、老闆不在、而且是一直不在,代表的就是拒絕

老闆不在代表的也許是一個情緒,而不是一個事實,這位助理小姐從頭到尾連頭都不抬,可見之前我朋友在互動上,應該是有冒犯到這位助理小姐,否則正常來說,怎麼可能連頭都不抬呢!

二、我的朋友從頭到尾都是語氣不耐,連我聽了都會生氣

我最討厭的就是「使喚」別人的人,我的朋友從頭到尾的口氣就是呼之則來、揮之則去的口吻,我聽了都會生氣,更何況是這位年輕的小姐呢。如果你是這種人的話,我勸你最好改改,因為我接下來要跟大家分享我是怎麼做的了。

三、不是老闆不在嗎?怎麼老闆後來就在了呢?

在我要找這位助理小姐聊天的時候,其實我大概把她身上的衣著看了一遍,她的桌子上我也大略看了一下,記住一件事情,衣著與桌上的擺設,最容易看出她的喜好是什麼,這也是為什麼我會從Hello Kitty下手了。

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