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業務可以不要臉,但不能丟臉

當業務最重要的就是「陌生開發」,力豪與王士昌前兩個月都頂著大太陽在台北市外頭找新客戶,只要看到工地就直接陌生拜訪,問工地主任是否有電梯需求,但大部分回應都是已購入或已是前輩的客戶。

一個新建案推出,在工地動土前都會先找好各廠商一起配合畫工程圖,之後才可以順利取得建照蓋房子。高手業務會從建商、營造廠或建築師事務所打聽消息,找到Key Man搶訂單。所以業務間流傳著一句話:「沒關係就要找關係」,人脈即是業務的命脈。

在武陵電機除了要陌生開發,還要維持客戶關係,一個電梯合約短則一年,長則數年才會結案。課長交待同仁撥些舊客戶給新人,順便協助客戶解決電梯問題,學習危機處理。

電梯一課的方哥負責帶王士昌。方哥36歲,身材壯碩,喜歡打籃球,常會拿垃圾桶當籃框投籃,與譚課長感情最好,假日會一起打籃球,常買東西請同事吃,人緣王。另一位翔哥帶力豪。翔哥34歲,戴一副斯文眼鏡,之前是銀行提款機維修員,也是透過介紹進到公司,常獨自加班到深夜。

兩位前輩有空會帶著新人拜訪客戶,次數不多就是了。兩位新人幾乎獨自作戰,被客戶罵個臭頭後,再把問題帶回公司解決,用最短時間幫客戶處理問題。

客戶說要換掉你!

電梯事業處每半個月開大會,電梯一課每週開小會,所有業務員都要向主管報告工作動態,業績沒達標就等著被經理罵,新人有3個月的免挨罵期。

試用期來到第3個月,譚課長在小會議中詢問力豪與王士昌近況,兩人漸入佳境,有開發到新客戶但業績依然掛零。譚課長沒生氣,反而還說陌生開發不能急,欲速則不達,可是他們很心急,彼此都不想出局。

開會途中,助理敲門在門縫說:「力豪,有客戶來電找你,口氣聽起來很生氣。」力豪快步衝上接聽電話,話筒一拿起就被客戶劈頭罵。

「許力豪,你不是說電梯安裝沒問題嗎?今天工地師傅說你們電梯配電盤出問題,害整棟大樓停電,氣死我了,你把電話轉給課長!」

「主任,給我點時間,我馬上向工務部了解情況!」,「了解個屁,你叫課長過來聽!」

力豪無奈把電話轉給譚課長,譚課長安撫完客戶後,向力豪了解情況,「客戶說要換新的業務員,你有什麼想法?」,「再給我一次機會,我了解情況後再和客戶解釋清楚。現在把我換掉,問題也不會解決。」

「好,那就照你的想法去做。」

力豪打電話到工務部詢問負責此案的窗口,對方說昨晚在工地現場忙到半夜,是水電配電公司那邊出問題,和電梯配電無關。為了以防萬一,又打到水電公司釐清問題。了解來龍去脈後,力豪抱著被罵的心情撥電話給主任,向對方報告細節,主任沒生氣,還向力豪道歉,力豪卻說:「沒啦,下次工地有任何問題,我們這邊會立刻向主任報告。」

雖然問題順利解決,但也被傳到其他部門。隔日電梯一課最資深業務輝哥在廁所遇見力豪,叫力豪要多用心,不要丟一課的臉。

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