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為什麼別人眼中的我,跟我想的不一樣?

你曾在職場中被輕視或誤解,有理說不清?是否曾無意中得罪人,自始常莫名被放冷箭?為什麼明明這樣說,別人卻那樣想,曲解你的意思?與其等待別人對你做出更準確的評斷,你必須主動參與!穿透人們的心理偏見,傳遞你真正的想法與意圖,學會如何與不同個性的人溝通,留下你想要建立的形象。

無論你是否曾聽過相反的意見,奇普.威爾遜(Chip Wilson)不是個笨蛋。事實上,這位露露檸檬運動服飾(Lululemon Athletica)的創辦人暨前任執行長兼董事長,是個成就斐然的企業家、樂善好施的慈善家、創意十足的改革者,以及白手起家的億萬富豪。笨蛋跟這些事蹟完全掛不上鉤。

但是,在二○一三年彭博電視(Bloomberg TV)對他和妻子香儂(Shannon),也是露露檸檬運動服飾最早的運動服設計師,所做的訪問中,他並沒有拿出他的最佳表現。當他被詢問到有關於顧客投訴該公司最新推出的高價位瑜伽褲容易起毛球時,他防衛性地回應,「有些女性的身材就真的不適合」瑜伽褲,而問題「其實出在大腿造成的磨擦,以及那部分布料要承受的磨擦力有多大。」講直接一點就是:如果你的象腿磨損了你昂貴的露露檸檬瑜伽褲,那是你的問題。也許我的褲子並不適合你(順便提一下,如果你看影片,將看到香儂當時瞪著他的表情足以讓他當場化成石頭──如果他注意到的話,可惜他並未留意)。

正如伊麗莎白.哈里斯(Elizabeth Harris)之後在《紐約時報》(New York Times)的報導,她以幸災樂禍而輕描淡寫的筆調指出,「或許上電視暗示擁有象腿的女性並非理想顧客(或至少就瑜伽褲而言),再也不會被認為是運動服飾公司高階主管的明智之舉了。」

威爾遜的評論的確唐突無禮、令人反感。但他的本意就是如此嗎?他是否曾想過他的發言會令人不快?後來,在他卸任露露檸檬董事長前發布的一支道歉影片(聲明對象似乎是針對露露檸檬的員工,而非他之前質疑的象腿顧客),威爾遜表示,他「對自己行為造成的反彈非常難過」,並且他會「承擔責任」。這種司空見慣的災後公關說法,每個人都能說幾句,但沒有人真的會把它當一回事。他完全沒有真正意識到,他的發言究竟有何不妥、或他自己根本不應該說那些話。

我知道我接下來要提出的看法有點冒險,但我認為威爾遜並非有意運用那些選擇不當的字眼,去羞辱或疏遠他的忠實顧客群(或者大大地激怒妻子)。這種反意的假設實在是說不通。因此,如果這並非他的本意,而且,如果他不是笨蛋(請記得,他可是白手起家的億萬富豪和響噹噹的知名人物),那麼,這中間到底發生了什麼事?

*  *  *

約莫一年前,我正為下一本書絞盡腦汁,而且坦白講,我一直都沒找到合適的題材。我仍然被我專業領域裡持續出現的各種新發現與理論所吸引。所以,問題並不在於無法找到有趣的書寫題材;而是在於,光是有趣並不足夠。我的讀者們期待被啟發,以及獲得更多實用而有效的策略,因而運用在他們的職場與個人生活中。他們想要實用的知識,這完全合乎情理。但我當時想到的點子,似乎沒有一個特別有用或令人信服。

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