不論正面負面：虛心接受「回饋」，讓我們有機會變得更好！

馬歇爾‧葛史密斯 （Marshall Goldsmith）是著名的高階管理教練，專門為許多500強企業主管和執行長設計提升領導力的管理課程，在他所著作的《UP學》（What Got You Here Won’t Get You There）一書中，曾說明了哪些習慣導致人們與成功絕緣，但也指出了哪些機制可以讓人們變得更好。

比如說，定期地接受回饋的這項機制，能讓經理人在管理效能上獲得成長，道理不難理解，因為透過他人的回饋，使自己體認需作出改變時，也就會在管理行為上產生正向改變，日後在組織裡的管理效能自然就會提升許多。

然而，要人們虛心接受指教卻是一件知易行難的事情。尤其在接收到負面回饋的當下，可能馬上就產生了防衛心態，隨之而來的行動則是提出辯解，造成了雙方言語上的衝突。

長久下來，不僅讓自己變得不想再接受回饋，別人也不再願意提供回饋，惡性循環就此展開，回饋這件事情就變得更有難度了。

也因為這樣，接收他人回饋雖然重要，但如果過程中能有計劃地運用一些原則與技巧，就可以避免不必要的誤解，也能更順利的展現自己願意接受回饋，作出改變的決心，關於這點，或許你可以參考我朋友John所使用的方法：

John在他生日的那一天，在FB上寫了一段話，大意是：「謝謝各位朋友的祝賀，除了生日快樂賀詞外，想請你們協助我變成一個更好的人，看出我的盲點，請告訴我哪些是我作得好的地方，哪些是壞的地方，我也想改進，謝謝你們！」

虛心接受回饋其實不難，適當地找到一個時機點，簡單扼要的提出來，向他人展現希望改變的決心和動力，自然會有許多人願意幫助你，指出你的缺點，看出你的盲點，一起幫助你變成更好的人。

於是John生日這天的留言不再是千篇一律的「生日快樂」，取而代之的留言是朋友們對他滿滿的回饋與期待，而他本人也許下改變的承諾，邀請大家明年生日時再在FB上給他回饋，一起看他的行為是否產生正向變化。

我當然也給了John一些回饋，除了讚賞他勇於接受批評與指教外，也提醒了他一些邀請他人給予回饋的技巧，在此與大家分享，例如：

1. 一般而言，他人回饋的確可以幫助自己看到盲點

但如果要更精準，或許找工作密切（如同事與客戶）或是生活密切（如親密家人）的關係人，通常會有更明確具體的建議。