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可以「修理」你的下屬,但絕不要「羞辱」你的下屬!

  • 周海威
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  • 圖片來源:unsplash.com
我們有聽過越級報告,但很少人有聽過「跳級指揮」這種事情吧?下屬抗命的確要處理,但處理必須要有幾個面向要同時了解。

最近在處理一個客戶公司的案子,原因是下屬頂撞高階主管,主管一怒之下要炒了這位員工,老闆是我多年的客戶,請我去公司看看到底發生了什麼事情,這個案例讓我有了靈感寫這篇文章,今天的職場大小事來與各位分享這個案例的內容。

案件內容:

因為部門的工作開始有了轉換,公司的部門主管開始了輪調及加作量到底下的人身上,這引起了中階主管Rasie的不滿,她不接受高階主管的說辭,甚至開始出現無預警請假的狀況。

最近被發現她已經有半年的時間沒有參加一個跨部門的會議,高階主管非常的生氣,再加上無法溝通,所以高階主管直接調動Raise底下的Ashley去接新的工作,此舉更引發兩人的衝突,最後高階主管請老闆炒了這位員工,這也是客戶請我去處理的主因。

我一開始當然也是都跟當事人了解狀況及查閱相關的文件,我發現了幾個有意思的問題。

在她們平日的e-mail中,我看到的是高階主管的用語是十分的不恰當,好聽叫「酸」,但難聽一點就是「挖苦」,我大約花了一個下午的時間,便把事情處理好了,以下是我對老闆給的建議:

一、下屬可以有情緒,但主管不可以有情緒

情緒在職場上是不值錢的,但如果發生在高階主管與下屬的時候,我只能說下屬可以有情緒,但主管是不可以有的。

因為公司付高薪請你來不是讓你來發火的,你的價值不就是要了解問題、處理問題、回報狀況嗎?如果凡事都要老闆出來做主,那要你這個主管幹什麼用?

二、如果沒有討論就下死命令,結果就是勢得其反

主管的確有權利及權力要求下屬更改工作的內容,但這有一個前提,如果主管與下屬早就有了默契及信任,這種做法是可行的。

但如果這位主管是空降或平日鮮少跟下屬溝通的話,這種沒有討論就下死命令的做法,會是一個引爆點。因為下屬一定會覺得主管一不專業、二不尊重…講到這裡,各位是否心中也會有相同的想法呢?

三、要把下屬的行為與主管的領導風格來做對照

下屬的脫序行為的確要處理,比如說沒有參加會議、未告知公司就離開公司,行為要處理,但身為主管是否也要思考另一個點,那就是員工脫序行為的背後動機是什麼?

我前面提到e-mail就是一個點,這位主管顯然沒注意到這些,還有另一個重點,那就是主管及下屬都是女孩子,女孩子在職場上一定是比較敏感,且臉皮比較薄,所以因為這些原因,導致情緒累積到一個臨界點,後來下屬的失控,對我來說只是剛好而已。

四、跳過下屬去指揮調度,除非有緊急事故,否則不可輕易嘗試

我們有聽過越級報告,但很少人有聽過「跳級指揮」這種事情吧?下屬抗命的確要處理,但處理必須要有幾個面向要同時了解,

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