Tifi Liu/Brandosity

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別跟老闆說做不到!培養4種解決問題的能力

  • 作者:Tifi Liu
  • 2015.07.31

(編按:只要時刻用心並詢問自己3個問題就算是打工,也能培養解決問題的能力。)

我的上一份工作是在一家大集團的小部門做專案管理,小部門說大不大,因為整個團隊6個人,小部門說小也不小,因為6個人要撐起所有國際線的客戶。

我進去部門不到半年的時間,有天在例行的週會中,我與主管報告本期的業務狀況並告知有新案子。新的專案是大型的大中華區記者會,而我們部門沒有人力及經驗承辦,當時的我建議主管將新專案分配給另一活動舉辦的部門承接。

「Tifi,你就自己接下來吧!畢竟這是你的客戶。」主管輕鬆的笑著。

我頓時傻了,額頭手心開始冷汗直流。心裡想著:「我沒有獨立辦過記者會的經驗、我對硬體設備不熟悉、我對大中華區的發展策略不了解…」滿腦子全是「我真的做不到!」

正在想該如何面對主管提出這樣的想法時,我突然轉念一想:

為什麼我要先去想「做不到」,為什麼不開始想「怎麼做」呢?

我抬頭看了主管便笑說:「好的,謝謝主管。」

當然在過程中遇到相當多的挫折及問題,沒有豐富經驗及主管指導下,我硬著頭皮摸索及處理。常常在電話那頭答應了客戶,轉頭便開始研究客戶的需求到底是什麼。在一連串的痛苦與掙扎下,記者會超出預期的完美落幕。

這份大大小小危機不斷的工作下,我知道我沒有說「做不到」的權利。

不管是我個人的經驗,或是過往跨部門與其他同事合作的經驗來說,漸漸發現所謂的「做不到」,其實就是我們以自身經驗及既定的印象否決了解決問題的可能性。「我們沒有這麼做過、我們沒有看過別人這樣做過」導致我們認為「沒有發生過,便代表它不可能被解決」。

但其實,所有問題的背後都有解決或替代方案,只看我們怎麼挖掘問題的核心。

老闆交付的需求往往都有老闆希望有的成果,確實的將問題的核心給拆解並分析:「老闆為什麼想要這樣的成果?客戶所希望的KPI是什麼?這個問題背後的實際狀況到底是什麼?」在了解問題根源之後,所需要的只是解決問題的思考能力:

1. 假設可行與不可行
當問題或任務交付時,先想像一下問題可被解決或不可被解決的影響主因是什麼,分析出來後將不可被解決的主因拆解並擊破。

2. 將最佳結果往回推
先預設老闆/客戶最希望的最佳結果並往回推,看看在哪個環節可能會有問題,並放大這個問題環節尋找解決方法。

3. 擴大定位搜尋範圍
往往當我們太注重於問題本身,便會錯失掉更大範圍的可能性。例如我們可能在找景點的數據,但忘記可先把附近吃喝玩樂的店家一起囊括進去,擴大交叉影響的搜尋範圍。

4. 永遠都要提供替代方案
即使上述三個思考及解決方式都沒有辦法處理這項需求,千萬要想出建議的替代方案。替代方案絕對不會如老闆預期中完美,但替代方案將代表你正確了解了需求,並努力設法處理這個問題。

在發生任何問題時,千萬記得,別先說「做不到」,否定了解決問題的可能性,便是否定了自己的能力。

不管問題能不能被解決,不要把問題丟還給主管或客戶,永遠都要提出一個替代方案。

→酷編推薦:想讓自己的能力快速成長變成明日之星嗎?你需要先學會4個將問題分類的邏輯

(圖片來源:Pixabay提供)〈本專欄反映作者意見,不代表本社立場〉

作者簡介


Tifi Liu/Brandosity

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Brand+Curiosity
=Marketer’s Passion
從台北、吉隆坡、廣州到雅加達,從國際部在地辦公室至亞太區總部、從旅遊業轉換至網路業。
現任職於全球十大互聯網企業資深銷售經理。5 年內歷經雄獅集團國際組、騰訊國際業務部、Google's vendor (TDM) 亞太區總部。
21 歲成為國際性演講組織Ignite Taipei共同主辦人;22 歲獨立承接多項國際性客戶整合行銷案;23 歲創辦質化社群【行銷分享會】。
熱愛行銷並擁抱創新,期望建立每個人與人的連結,再將單點連接成有關聯的線,最後延展成對社會有貢獻的面。
我的酷態度:「隨時有個計畫,但不要守著它。」

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    從台北、吉隆坡、廣州到雅加達,從國際部在地辦公室至亞太區總部、從旅遊業轉換至網路業。
    現任職於全球十大互聯網企業資深銷售經理。5 年內歷經雄獅集團國際組、騰訊國際業務部、Google's vendor (TDM) 亞太區總部。
    21 歲成為國際性演講組織Ignite Taipei共同主辦人;22 歲獨立承接多項國際性客戶整合行銷案;23 歲創辦質化社群【行銷分享會】。
    熱愛行銷並擁抱創新,期望建立每個人與人的連結,再將單點連接成有關聯的線,最後延展成對社會有貢獻的面。
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