抱怨難帶，不如用5種角度換腦袋

「Y世代管理」已經變成企業必須面對的顯學。根據統計，1980年後出生的Y世代（有別於戰後嬰兒潮與X世代），近年內將佔全球員工總數的一半，在某些國家，甚至職場中已有半數工作人屬於這個世代。

對「上個世代」的主管來說，要指導這些「不按牌理出牌」的新興工作族群，是他們領導的首要挑戰。這群人要怎麼帶才能管得好？愈來愈多企業展現跟過去截然不同的思維。

會計師事務所向來給人權威、專業的印象，新人進公司也只有先彎腰低頭學習的份。不過，對今年加入勤業眾信會計師事務所的新血來說，可多了很多「特殊待遇」。

首先，以往「冷冰冰」的統一電話錄取通知，變成學長姊以熱情口吻告知「好消息」；報到之前，不但先有歡迎會，高階主管還會親自頒發小禮物與大卡片，表達歡迎新鮮人加入團隊的喜悅。

改形象：感性取代理性，創造歸屬感

會計事務所一向是相關科系畢業生的第一選擇，校園招募對勤業眾信來說，也向來不是難題。以往新生進來後，必須跟著公司強制分配的主管學習，遵守師徒制，講求從工作中學習跟建立紀律。

但這種情況現在已經不同。勤業眾信總裁黃樹傑觀察，七年級生大半沒有經濟壓力，薪水或頭銜鍍金不見得是他們最重視的項目。有些人甚至認為會計師的10年養成期太久，寧願跨領域工作，使得會計人才逐漸出現供給不足的窘況；加上事務所每年30％的離職率，使得員工平均年齡降到29歲。

「近幾年，我們發現舊有的招募方式已經無法引起新鮮人興趣，」黃樹傑坦承。他發現，吸引並留住七年級生已成為公司不可忽視的課題，因此從招募與管理下手，卸下事務所生硬的形象，大打感性「口碑」訴求。

以校園徵才說明會來說，從前都是高階主管才有資格回學校跟學生面對面，今年勤業眾信首度讓資淺員工回校向學弟妹分享自己的工作心得，談加班、穿著與企業文化等內容，沒想到效果出奇地好，引發學子熱烈回響。

換制度：創造跨世代傾聽和對話平台