抱怨難帶，不如用5種角度換腦袋

除了取才的方式改變，勤業眾信檢視內部溝通的方式後，也赫然發現長年執行的師徒制造成公司內部兩個世代間的誤解。五年級的中高階主管經常聚在一起抱怨部屬難帶，批評七年級「為反對而反對」，卻甚少去了解他們的心聲。

結果，一向扮演企業諮詢的勤業眾信，破天荒尋求外部專業顧問協助，安排年輕的初階主管也加入幹部會議，創造開放的環境，讓不同階層的主管齊聚發表意見，創造跨世代的對話平台。

許多中高階主管了解員工反對的理由後，收起以往「直接下令」的高姿態，開始願意放下身段溝通。不只這樣，勤業眾信還要主管們上課，學習「如何當好經理人」，希望打造七年級可接受的管理文化。

影響所及，儼然引發一股新風潮，勤業眾信同仁發展暨人才資本負責人郭俐雯笑說：「我們公司最近很紅的一句話是：Y世代不能管，只能傾聽！」

改習慣：觀察工作模式，改變加班循環

推動這一連串變革的靈魂人物，當然是1958年次、2009年才接任勤業眾信總裁一職的黃樹傑。他走馬上任後，除了採取一連串行動，對七年級員工也非常留心觀察。

最近勤業眾信接到不少年輕員工父母的電話關心，詢問為何小孩日日加班到凌晨才回家。黃樹傑說：「我聽到消息後很納悶，想到自己剛進這行時，就算要加班，趕快吃完晚飯後，頂多再做到晚上9點，這些年輕人為何花這麼多時間在公司？」

終於在一次偶然機會下，他發掘出真相：「晚上10點半，我在餐廳竟然遇到員工剛吃飽飯，準備回公司。他的理由是：做事前要先玩到有“fu”！」他才知道這些七年級生將工作與生活「混搭」，寧可邊玩邊工作，甚至中間「落跑」出去，好好享受晚餐，也不想埋頭苦幹，趕著收工。

自己家裡有兩個七年級女兒的黃樹傑非常體會父母的擔憂，於是開始倡導「快樂熄燈」活動，晚上11點後，公司全面熄燈，好督促員工早點回家。對勤業眾信來說，這又是一項創舉。

相較於勤業眾信漸進式的轉變，早就以七年級為主力的台灣麥當勞則更進一步，給新世代更大的發揮舞台。

換領導：量身訂做升遷管道，給發展空間