「打」過我的， 都是好客戶

向客戶學10件事

1.關鍵人物不一定是面前那位

購買高單價商品，客戶往往尋求親友作定奪。仔細聆聽客戶考量，找出交易中佔有一席之地的關鍵人物，說服客戶帶他一起來。

2.有些癥結連客戶也沒看到，卻是關鍵

即使客戶急著掏出錢包，你也要冷靜下來仔細告知所有事項，尤其一些容易被忽略的小細節，往往是日後產生糾紛的癥結。

3.讓他「感動」的本事，才是成交臨門一腳

站在客戶角度發想，創造超乎他期待的服務，才會讓客戶感動，帶來「畫龍點睛」的效果。

4.搞清楚誰不需要你留戀

客戶千百種，要懂得過濾。和惡質客戶往來，除了帶來麻煩，更會降低公司的信譽。

5.把客戶當成最好的「眼線」

客戶提起競爭者商品時別發怒，聆聽他們所提出的新產品資訊和不同產品的優劣，這是反映給老闆、讓產品更貼近市場的最佳市調。

6.當面說的，不見得是真心話

有時隔著螢幕，才能讓客戶卸下心房。面對面的殷勤詢問之外，連上部落格、社群網站和討論區，看看客戶最真實的想法吧。

7.建立對「挑剔」的抵抗力

客戶鉅細靡遺的描述商品缺陷，讓你難堪嗎？記下他的說詞，下次事先想好應對方式，就能兵來將擋，水來土掩。

8.從一個客戶身上了解更多客戶

談交易時，不要忙著說，也留時間讓客戶談個人喜好，甚至是親朋好友的喜好。記錄且分類這些資訊，能讓你對市場的觀點從微觀擴展到巨觀。

9.別自以為專家

半數以上的消費者，都是事先蒐集過資料，或是透過推薦才會指定商品詢問。請搬出具有權威的報告或證明，強化你的說服力跟他們的購買動機。

10.擁有忠誠客戶只是假象

一旦出現更好的選擇，消費者就會變節離去。提高警覺心，時時注意客戶喜好的改變，維繫客戶的方式也要與時俱進。