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作者/洪懿妍Cheers雜誌第127期 2013-03-28 圖片來源:Unsplash.com
半年前,朱霓接下了一家自行車公司的行銷部經理一職,總經理要求她必須讓產品儘快打響名號,並且為她設定了業績目標。

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半年前,朱霓接下了一家自行車公司的行銷部經理一職,總經理要求她必須讓產品儘快打響名號,並且為她設定了業績目標。

朱霓使出十八般武藝,帶著部屬進行焦點團體分析、市場調查、競爭對手調查等行動。最後,內部一致認同,除了現有大量生產的產品線外,另外祭出為客戶量身打造的產品,將可吸引另一群有意換車,或打算購買第2輛車的新客群。

朱霓興沖沖地在跨部門會議上提出這項計劃,不料,其他部門的主管興趣缺缺,反應冷淡,其中以生產部門主管最不看好。

生產部經理正浩提出了一堆反對理由,甚至回過頭來,建議朱霓的行銷部將重心放在銷售庫存商品,別再想開發新產品的事。

朱霓看看總經理,他不置可否,只回了句:「你們再討論看看,把結果告訴我。」類似的跨部門會議,朱霓每星期都要經歷一回,再加上平日的必要互動,她已經累積許多跨部門溝通的經驗。

只是,那些多是挫敗的經驗。有時,為了組織和諧,朱霓不便堅持己見;有時,為了獲得其他部門支持,讓工作順利進行,朱霓也會做些配合;但更多時候情況是:明明會議中已做下結論,可是屆時其他部門同事不是推說沒空,就是做得不符預期。

上任以來,朱霓自認部門內部溝通沒問題,但為什麼跨部門溝通這麼難?

對正在學習當個稱職領導人的新手主管來說,跨部門溝通不良,可能會讓他好不容易建立起來的自信瞬間摧毀。

你認為十萬火急的事,到了其他部門主管口中,竟然成了「芝麻綠豆大的事」;原本應該合作解決的問題,到了跨部門會議上,又淪為「各彈各的調」,找不到共識。

到底,在不同部門各有不同立場與利益的情況下,怎樣才能把話說清楚,把成果做出來?

其實,只要掌握幾個基本原則,進行無障礙的跨部門溝通,並非難事。

原則1:溝通前先做好準備

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