4要4不要，讓其他部門買帳
每位主管都希望獲得其他部門同事的鼎力相助，只是，這些部門不歸你管，同事為什麼要買你的帳？你如何說動他們，讓他們認同你的看法，願意協力完成目標？這就是為什麼跨部門溝通的過程中，常常需要用到說服的技巧。不過，說服的目的並不是要影響別人、完全同意你的做法，而是促進雙方相互了解、達成共識，並互蒙其利。組織行為學教授康格（JayConger）在「說服的藝術」（TheNecessaryArtofPersuasion）一文中點出，要想擁有過人的說服力，各有4件要做與不要做的事。4件「要」做的事1要建立可信度在工作場合中，可信度多數建立在專業之上。例如，一位醫學院的教授有能力說服患者參加醫療實驗，但不見得有能力說服群眾接受某個橋梁設計。當你被認為是某個領域的專家，擁有豐富的知識與經驗時，自然就比較有說服力。另一個建立可信度的方式，是平日累積起來的好名聲。如果別人相信你是真心為組織、為同事好，對於你所提出來的計劃或構想，也會賦予同樣的信心。
2要提出明確的好處你必須讓對方明確感受到，採納你的提議或做法，對他也會產生好處。你可以照著底下4個步驟來做：．先了解對方在意的是什麼。．與他們就手頭上的議題展開對話。．聽聽他們的想法與考量。．先將你的構想講給你最信得過的人聽，聽取他的建議。接下來，你就可以從你的構想中羅列出足以吸引對方的好處，讓溝通朝你想要的方向邁進。
3要提出具體的證據當然，你不能指望憑著三寸不爛之舌就說動別人支持你的構想，要有證據來支持你的立場。實際的數字、圖表、報告，都具有一定的說服力。不過，康格特別指出，如果你提出的事證，可以跟對方的親身經歷或生活產生關聯，說服力肯定會大為提升。
4要和對方產生情感上的連結溝通時若能和對方有情感上的連結，例如與他們同感生氣、惋惜或挫折，他們會比較容易被你說動。因此，在溝通的過程中，注意對方的情緒起伏，適時調整你的語氣與強度，以配合對方的反應。必要時，也要懂得隱藏你自己的情緒。