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作者/盧昱瑩Cheers雜誌第127期 2011-03-28 圖片來源:pixabay.com/en/glasses-read-learn-book-text-272399/
主管,可以是打你考績的惡魔,也可以是幫你解惑的貴人。宋柏庚就從兩任老闆身上,學到做事方法與管理哲學的珍貴經驗。

當宋柏庚慢慢向上成為更高階的主管,也從當時亞太地區供應鏈的主管Mary Anne對他的態度,轉化出自己對下屬的管理風格。

學敞開心胸:管理人先看「本質」

剛從台灣調到大陸時,宋柏庚非常惶惶不安,畢竟沒有太多管理經驗。當他準備一疊資料想去找Mary Anne討論時,她表現出親切的歡迎,甚至當場給了一個擁抱。這樣的肢體接觸,內斂的宋柏庚雖然不習慣,當下卻滿溢溫暖。

如果要讓別人也有相同感受,他開始了解到Mary Anne所說的:「敞開自己的心去接觸人。」 管理的第一步,就是回到下屬身為「人」的本質,站在對方的感受思考。「所以到黃埔廠第1年,我也hug(擁抱)了很多人,」他開玩笑說。

剛到黃埔廠,為了得到員工信任,宋柏庚在看過分廠組織圖後,前3個月不只找各生產線的主管聊天,還找了資深員工等意見領袖共約25人,談了好幾次,談他們的想法、人生期望,自己或公司可以幫助他們什麼?

一開始,基層員工對於被大老闆找去「面談」,覺得很惶恐;但逐漸地,員工願意向他吐露困難,或是更多私人問題時,他知道自己贏得了信任。

在寶僑一待就是15年,宋柏庚從不同主管身上,挖掘出比工作技能更多的人生哲學,甚至還與這些人生導師成為朋友。即使Mary Anne已退休,宋柏庚仍與她頻繁聯繫,採訪當天還與她的著作合影。這樣的收穫,絕對不是靠被動等待可以得到的。

向主管學10件事

1. 別當井底之蛙

這一行中,怎樣的水準叫做真的「好」。別自認「已經很不錯了」,那可能只是單方面的自我感覺良好。懂得要求自己,才有競爭力。

2. 掌握大局的思考高度

決策時,主管看的都是全面而非局部,把眼光拉高,就不會整天為茶壺內的風暴煩惱。

3. 對顧客,而非對老闆負責

員工想的都是對主管交代,但是主管想的都是對客戶、對市場交代。

4. 問問題跟找答案一樣重要

學主管怎麼問問題、解決問題。先問出對的問題,才能找出正確答案。

5. 小事比大事重要

別以為主管都只看大方向,其實愈成功的主管愈重視細節,因為它是大事的根基。所以,要建立自己對細節的敏感度。

6. 承擔的肩膀

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