新手主管，請聽員工說話！

君瞳最近剛升任一家中型百貨的店長，工作繁重，但她一點也不以為意，因為這是她夢寐以求的職位，她很有信心把工作做好。此外，她也以同樣的信心帶領團隊，非常熱衷於指導部屬並提出做法。

這一天，在每週的例行會議中，女用牛仔褲部門的芸瑄提出一款很棒的造型，她興奮地介紹這個款式，說到一半，君瞳突然打岔，微微一笑，說道：「聽起來還不錯，不過，類似的款式以前推過了，效果並不好，再想想別的。」

「可是，這次不一樣，新款的顏色……」芸瑄還想繼續解釋，君瞳卻揮了揮手，開始有點不耐：「相信我，我有經驗，消費者不喜歡這個。」

芸瑄不再多說，默默地坐下來，直到會議結束前都沒再說話。一個月後，她遞出了辭呈。

君瞳不了解芸瑄出了什麼問題，找來和她交情不錯的喬甯詢問：「芸瑄為什麼要辭職？」

「這幾個月來，她一直覺得自己的專長無法發揮？」

「她怎麼不找我談談？」

「她試過了，」喬甯說。

如果你覺得這種情節有點熟悉，最好小心點，你可能已犯下了新手主管最常犯的錯誤：說得太多，聽得太少。

很多新手主管認為，自己有專業，有能力，加上升遷後急著建立權威，把心力都放在對部屬下更多指令，讓他們覺得服氣，至於部屬該做的：只要聽命行事就好。

這真的大錯特錯，每位管理專家給新手主管的建議都是：聽比說重要。

曾有位高階經理人在接受一項管理調查時有感而發：「回想過去幾年來捅的紕漏，我突然發現，很多麻煩都是因為沒把話聽清楚，或是曲解意思所造成。」

另外一位主管則表示，過去他一直沒把「傾聽」當成一個議題，但現在，「我有80％的工作是要傾聽別人說話。」

對新手主管來說，傾聽是了解別人，汲取寶貴資訊的最佳方式，同時也是建立信任感的管道。想想看，當你諸事纏身，忙得不可開交之際，還願意專心傾聽，並且承諾去了解你所聽到的事，有哪位部屬不會折服於這樣的主管？

你可能會想，聽有什麼難？下次你會記得把耳朵張開，但事實上，沒那麼簡單。聽到（hearing）跟傾聽（listening）是兩回事，前者只代表你的耳朵接收到音波，不需要特別費力；但後者卻意味雙向的溝通過程，是你真正能了解某些事的關鍵，更是需要用心培養的一種能力。