新手主管，請聽員工說話！
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以下是培養「傾聽」能力的10大步驟：
把嘴巴閉上
這是所有新手主管學習傾聽的首要之務。你很難同時聽話跟講話，先把嘴巴閉上，耳朵才能開始工作。
此外，一般來說，部屬對上司說話總會帶著幾分緊張，因此，放鬆你的臉部表情，不要雙手交叉或語露質疑，讓對方有勇氣把想說的話說完。
不要分心或閃神
回想一下，是不是曾有人在你說話時東張西望，或是插入不相關的話題，讓你不知道該不該繼續往下說？那種感覺很不好，因此，讓對方知道你樂於傾聽的最好方式就是專心，儘可能摒除所有妨礙傾聽的內外在事物。
舉例來說，如果你正在會議上聆聽某位成員報告，一定要確認不會有人在他報告時起身離開或進來。也不要一邊做事一邊聽別人說話，像是回覆電子郵件、處理文書、看手機等。
另外，很多人會在聽人說話時神遊太虛，老實說，那很正常。因為我們思考的速度比講話的速度快，在聽話之餘，我們的大腦還在高速運作，有多餘的時間可以拿來思考。你可能想到接下來還有會要開，還有幾通電話要打，但閃神的結果，就是讓你有聽沒到，或誤解對方的意思，做出錯誤反應。
為了讓自己保持專心，你可以試試「詮釋法」（paraphrasing），就是用你自己的話將對方的意思重述一遍。這麼做一方面是確認對方的真正意思，另一方面也可以把你的注意力拉回來。
眼睛看著對方
《FireThemUp!》一書的作者卡洛（CarmineGallo）曾問一位採訪過多位重量級人物的記者，誰最令他印象深刻，他毫不遲疑的回答：柯林頓（BillClinton）。因為他曾在柯林頓的演說結束後，有機會跟這位美國前總統聊天。當他講話時，「柯林頓看著我的眼睛，而且視線一直沒有離開，好像對我說的話有莫大的興趣。當下，他讓我覺得，我是在場最重要的一個人，而微軟創辦人比爾．蓋茲（BillGates）就站在旁邊呢，」這位記者回憶。
這就是傾聽的藝術。在傾聽時眼睛看著對方實在太重要了，那代表你尊重對方，你在乎他講的話。
哈佛商學院組織行為學副教授麥可．麥克斯基（MichaelB.McCaskey）在「解讀言外之意」一文中則提到，長時間的四目相對會讓人疲累，因此，說話的人應該偶爾中止目光接觸，將眼神移往別處，但「聽話的人必須較長時間盯著說話的人，以表現他的專注。」