新手主管，請聽員工說話！

保持耐心，最忌打斷談話

不是每個人都有流利的口才，可以將腦袋裡的想法如實表達出來，他們也許需要長一點的時間去組織、措辭。因此，身為主管，務必耐心等部屬把話講完，讓他感受到你的善意。不要打斷對方，更千萬別說出「我早就知道了」這種話，你會讓部屬把接下來要說的話統統吞回去，因而喪失你需要的資訊。

如果你想認真聽完部屬的話，只要報以鼓勵的眼神，時而點點頭，並穿插「嗯」、「我了解」、「很有意思」等話語，鼓勵他繼續說下去，那就夠了。你不一定要同意對方的話，但一定要讓他知道你正專心地聆聽。

問問題，也做出回應

當別人說話時，你不需要加進自己的意見，但是，一定要做出回應，表示你聽進去了，而問問題是最基本的回應方式。你可以提問，請對方說清楚一點：「你能舉個例子嗎？」「可以再多說一點嗎？」通常你問得愈多，對方願意講得更多，你獲得的資訊也會更多。

問問題除了讓部屬知道你的傾聽意願並釐清想法外，還有一個好處是，可以刺激部屬思考，讓他們自己想出問題的解決方案。

以國誠為例，他是公司從外部聘來的銷售經理，對很多事情都還不上手，當業務員拿問題來找他時，他會耐心聽完對方的問題及困難，然後回問他：「你認為該怎麼做？」

接下來，由業務員提出自己的想法與做法，國誠肯定之餘再給予建議，最後業務員總會滿意又帶著謝意離去，心裡還覺得：新任老闆真的滿了不起。

很多不需要你親自處理的事情，只要你提個問句，把球丟回給對方，他們會非常樂意提供解決方案，而且還會認為是在你的指導下想出來，並感受到自己有進步。

注意你的肢體語言

有時候，對方的話不是從言語，而是從肢體表現出來，你在傾聽時的動作，也會給對方帶來訊息。例如，聽話時將身體微微地往前傾，可以讓對方感受到你聆聽的誠意；揉眼睛、打呵欠，則給人心不在焉的感覺。

正確的解讀

不管你在聆聽誰說話，一定要確認你理解他們所傳達的意思。曾任美國國家溝通研究學會會長的洛夫．尼可斯（RalphG.Nichols）在《有效溝通》一書中指出，很多人在傾聽時最想做的就是「捕捉事實」，但是，這種做法可能會導致不良的傾聽習慣。