新手主管，請聽員工說話！

尼可斯認為，在專心傾聽時，要記住事實幾乎不可能，往往會為了記住一件事，而遺漏下一件事，因此斷章取義，造成見樹不見林的狀況。

通常說話的人希望聽者理解的是他們的想法，而不是記住他們所描述的事實。因此，你必須以「領會想法」的角度出發，用心聽完對方的話，然後就你自己的理解，以前述的「詮釋法」詢問對方，像是「你的意思是說……，是嗎？」以確保相互的了解。

克制你的情緒

有時候，老闆會讚美你的表現優異，部屬會佩服你的決策英明，這種說到你心坎兒裡的話，怎麼聽都悅耳，會讓你的傾聽功力大增。

但更多時候，你的部屬會向你提起不中聽的事，或是你認為不重要的話題，你一點都不想聽，甚至對他的話感到生氣、不滿，因此充耳不聞，造成傾聽的阻礙。

有一次，美貞向財務主管靖川報告：「國稅局通知我們，今年的……」一聽到國稅局，靖川的情緒馬上上來，心裡想著「又是國稅局，是我們的作帳方式錯誤嗎，為什麼上次才補足稅額，這回又來……？」

他盯著美貞看，卻完全沒注意到她還在繼續說，而且接下來的內容是：「……如果我們採取這些措施，公司一年可以省下大筆稅額。」

這些都是情緒影響聽力的例子。尼可斯指出，我們的情緒就像聽覺的過濾器，如果聽到的話跟自己的偏見、觀念、道德觀或一些情結相違背，大腦會受到過度刺激，無法好好傾聽。

最好的方法是，保持平和的情緒，不要太快對部屬的話起反應。這需要練習，同時也有一些技巧可循：

從傾聽中學習

在每次對話中告訴自己，一定要從對方身上學到新東西，或獲得新資訊，慢慢的，你就會把心思放在對方的話語上，而不是個人情緒上。

消除你的防衛心

新手主管特別容易對部屬的話產生防衛性反應，在部屬抱怨或批評時，立即插嘴「不是這樣的」、「你聽我說」，然後急著辯駁或反擊。

其實不需要這樣，身為主管，有的是時間向部屬說明。你比較需要的是從部屬那裡得到資訊，而不是向他證明你是對的。如果你沒讓部屬把話講完，就急著展現主管的架勢，會讓雙方產生敵對關係，變成誰也不聽誰的。