新手主管，請聽員工說話！

相反的，若能心平氣和地聽對方把話說完，不但可以讓他減輕心理負擔，日後你也比較有機會在適當的時機提出你的建議。所以，此時此刻，就讓他們盡情的說吧。

等到最後再做評估

在部屬講話的同時，你可能會在心裡評估你所聽到的內容，然後很快下結論：「他講錯了」、「這消息一點用都沒有」，在還沒聽懂對方的話之前，已經決定不採用這項訊息。

千萬不要只根據你對內容的好惡而驟下評論，也不要把自己的想法強加在說話者身上，那會影響你的理解程度。尼可斯指出，傾聽的主要目的，是理解說話者的每個觀點，而你的所有批評與評論，都應該留到最後再提出來。

事後的具體回應

好的傾聽者，不會聽聽就好，還會在事後做出具體回應。有些主管雖然願意聆聽部屬的意見，但卻沒有好好利用，採取後續行動，這樣會讓傾聽的效果大打折扣。

如果你和員工談話之後，發個簡短的電子郵件：「你的建議很好，我會將這些建議轉交給合適的人去處理。」一定會讓他們士氣大振，無形之中也會建立起你的領袖魅力。

總而言之，對新手主管來說，傾聽真的太重要了，如果部屬知道你願意聽他們說話，一定會主動讓你知道周圍的事，而且，你還會有個意想不到收穫：他們會變得更願意聽你說話。

善用沉默的力量

通常人們會對談話中的靜默感到不安，他們會希望趕快說幾句話來打破這種沉默。因此，只要你保持沉默，對方就會加以解釋或再透露一些額外的消息。

因此，下次在部屬講話時，如果你想回應些什麼，先忍一忍，讓對話出現短暫的沉默時間。如果部屬有所隱瞞，不要打岔，他自己會說溜嘴的。

如何正面結束談話？

雖然你應該讓部屬把話講完，但是，如果你真的有更重要的事要做，或是對方一逮到機會就滔滔不絕，完全無法控制自己的談興，你可以用幾個小技巧來結束談話：

跟對方說：「謝謝你跟我說這些事。」「我想一想後再回答你。」或是「跟你談一談真好。」

拿起桌上的文件斷斷續續地看，暗示對方：「你走後我還有事要處理。」

把手伸向電話，或是眼睛看向電話，做出要打電話或正在等一通電話的樣子。