菜鳥業務，我要你３個月就上手！

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挫折多、壓力大，讓業務一直是新人陣亡率最高的職務之一。新手來來去去，夭折率居高不下，不斷找人、教人、人走了又從頭開始的循環，更是許多業務主管最大的噩夢。

在智威湯遜廣告公司擔任客務總監的胡婷婷，進入這個行業已6、7年，看過非常多新人來的時候信心十足，卻不到3個月就鎩羽而歸，能夠撐過1年以上，都算是「資深」。

廣告業務並不是胡婷婷的第一份工作，她曾前後待過公關、傳統產業業務以及設計公司，這些經歷讓她比其他人能更快上手。即使如此，她當時還是覺得挑戰很大。

當上主管後，胡婷婷發現，要是主管沒有適當方法教導菜鳥，不但無法帶給團隊貢獻，有時還會造成困擾。新人留不住，並不全然是他本人的問題，主管其實也要負相當的責任。

曾帶領過10個以上新手廣告AE（AccountExecutive，業務執行），讓他們從生手一個到能夠獨當一面，胡婷婷練就出一番「母雞帶小雞」的好功夫。

在她的經驗中，前3個月是關鍵，主管怎麼教，決定這個新人能否存活。

重點1：每天個別談話10分鐘

以廣告AE來說，起初都從「業務助理」起步，工作內容包括協調開會時間、邀請開會對象、整理會議紀錄，以及所有報帳、請款等瑣碎行政事務。「別以為這些庶務很簡單，很多人就是在這時候陣亡，」胡婷婷說。看似龐雜小事，卻是所有業務的基本功，也是必經之路。在她的團隊裡，已有4年經驗的客務主任鄧珮瑤說，業務有點像「千手觀音」，得兼顧很多細節。

曾有新人在提供客戶的估價單少寫一個「零」，「雖然資料會經過層層把關，不至鑄成大錯，但稍有疏忽，公司很可能得因此賠錢接案，」胡婷婷舉出實例，小地方可能帶來嚴重影響。

因此，只要有新人進入團隊，胡婷婷每天早上一定會花10分鐘跟新人核對當天行程，除了掌握進度，也藉機教育新人如何安排工作的優先順序及方法。