3分鐘避開決策陷阱

「管理者的職責就是做出種種決策。不做決策，也就無所謂管理，」這是美國鋼鐵巨擘艾佛森（KenIverson）的名言。

做決策是經理人的天職，然而，就算最優秀的管理者，也不免會做出錯誤的決策。做出錯誤決策的原因很多，和決策者的思路、能力與經驗都有關。不過，有些常見的決策陷阱是可以避免踏入的。

陷阱1過分迷信經驗

有些人在做決策時只憑經驗，不去思考周遭所產生的變化。他們認為顧客不會變，會一如往常地購買自己的產品；競爭對手不會變，永遠都是維持固定的實力。因此，他們的決策不會與時俱進，而是頑固地認為：「這個方法3年前有用，現在也一定管用。」或是以自己的經驗教訓別人：「這我兩年前就想過了，行

不通。」

但事實上，時間會讓環境發生變化，而環境也會讓人產生改變。以前市場不接受的產品，現在也許正合時宜；3年前盛極一時的流行商品，可能已經走到盡頭，就快要乏人問津。對經理人來說，經驗的價值在於它讓你更懂得如何做判斷，如何在變遷的環境中快速做出反應，而不是教你墨守成規，做出不合時宜的決策。

陷阱2過度附和的集體決策

有的新手經理人非常仰賴集體決策。它有其優點，但也不能保證正確無誤。事實上，會議室裡的人都口徑一致並非好事，有人可能為了迎合上司，說出揣摩上意的話；有人可能以和為貴，不敢提出異議。像這樣一團和氣，因為集體迷思而做出來的決策，品質恐怕會有問題。

《總經理手冊》裡「做出英明、準確的決策」一文就直言，真理並非在多數人手上，但在團體壓力下，往往讓決策者過於倉促而做錯決策。經理人的正確做法應該是，在會議中鼓勵部屬說出心中想法，認真聽取大家的意見，經過辯證和思考後，「等人都走了，自己再做決定」。

陷阱3對基礎數字掌握不足

很多時候，經理人必須依靠客觀數字做為決策時的依據，但如果數字掌握得不夠充分，可能反而會誤導決策方向。

舉例來說，某位汽車業務經理詢問部屬：「這個月的銷售狀況如何？」這位部屬回答：「很不錯，客戶已經預訂60輛車了。」聽到這個消息，業務經理直覺業務沒問題了，可以繼續採行相同的銷售策略。