3分鐘避開決策陷阱
作者/洪懿妍 | 2011-01-01
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「管理者的職責就是做出種種決策。不做決策,也就無所謂管理,」這是美國鋼鐵巨擘艾佛森(Ken Iverson)的名言。
然而,這只是第一層的數字,他要深究的問題還有很多,像是:這個數字與上個月或去年同期相比,是增加或減少?與競爭對手的同級車相比又是如何?此外,預售的60輛汽車裡,以哪種車型、款式,哪個價格的車輛最暢銷,採取哪種促銷策略可以刺激更高的買氣?
做決策時,最有力的依據就是資訊,而真正準確的資訊應該是來自四面八方,不能有所偏頗,更不能因為某個數字對自己有利,或是合自己的胃口,就不願再花功夫去挖掘更深度的情報與資料。
陷阱4被美好的說法誤導
假設你的屬下為新推出的沐浴乳做了市場調查,向你回報的調查結果顯示:56%的消費者喜歡這款沐浴乳。你和整個團隊可能會深受這個數字鼓舞──超過一半的人可能會購買這項產品。
但是,這項訊息還有另一個意義:44%的人不喜歡這種沐浴乳,那表示將近一半的人不會購買。
看出這兩種思維的不同嗎?如果你只想著那美好的56%,可能會因此自滿,無心再思考更好的決策。
但如果你也把另外44%的消費者放在心上,就會想出不同的策略,可能因此獲得更好的結果。
陷阱5過度自信或信心不足
自信是好事,它會讓你有膽量做決定,有勇氣承擔後果。但是,過度自信也可能會壞事,讓你聽不進別人的建言,或是在沒有掌握足夠訊息的情況下,貿然做出大膽決策。
相反的,新手主管也可能因為信心不足、怕被視為無能,因此不好意思將不清楚或不懂的地方提出來,迫使自己在一知半解的情況下做決策。做決策時要有自信到哪個地步,沒人說得準,但時時自我檢驗,不要犯下不該犯的錯誤,一定能讓你逐步培養出做良好決策的能力。