全球品牌如何抓在地消費者心？

此外，售後服務滿意度方面，福特去年相較於其他品牌進步最多，大躍進12分。顧客開心，滿意度就會提升。由於口碑對台灣新車買主來說是常用的參考資訊，因此顧客滿意度更顯得重要。

單純用廣告說服務好，消費者不會相信，因為畢竟是廣告，而非真實的顧客意見。透過親友之間口耳相傳，才是好的傳播策略。如果顧客前來試車，覺得駕駛經驗很好，口碑會自然傳開。

李國寶小檔案

1960年次，現任台灣福特六和總裁，加拿大多倫多大學機械工程系、企業管理碩士。1988年正式加入福特汽車公司，其22年服務於福特汽車集團的過程中，曾經於福特集團全球多個地區的事業體擔任要職，如福特汽車（中國）副總經理、財務長以及南京製造廠執行副總經理等。

陳家祥小檔案

元智大學管理學院院長，美國壬色列理工學院（RensselaerPolytechnicInstitute）決策學（DecisionScience）博士，美國哈佛大學訪問學者。研究領域包括：服務創新、顧客關係管理、電子商務管理。