3年讓你從店員升店長！
圖片來源：廖祐瑲
許多較具規模的服務業，都有一套由店員到店長的培訓制度，讓內部有志成為店長的員工循序漸進、成為獨當一面的店長。
當然，未必所有員工都想當店長。從Levi’s台灣的經驗來看，人力資源部主管張倩華觀察，「我們有7成的店員希望往銷售業務發展，他們銷售技巧很強，也喜歡賺獎金；只有約3成員工有興趣往管理職邁進。」
對Levi’s來說，應徵店頭銷售人員的，以社會新鮮人為主，因為Levi’s的企業、產品形象鮮明，來應徵的新人，多半對Levi’s牛仔褲具有相當的熱情與熟悉度。
1年4次員工訓練、2次績效評估
但光是熱情與品牌忠誠度還不夠，為了讓員工更深切融入全球Levi’s勇氣、創意、誠信、同理心的企業文化，員工訓練自然扮演重要角色。
為了讓基層、第一線員工也能時時掌握公司動態，Levi’s每3個月作一次員工訓練，透過角色扮演等方式，讓店頭了解公司下一季主打商品，並發布新一季營運目標。
每6個月作一次員工績效評估，而且在年終的績效評估中，就會依員工的工作表現、與個人生涯規劃，過濾出有興趣往管理職發展的員工。張倩華指出，「Levi’s台灣自去年開始展開一項『菁英計劃』，希望透過2年兩階段、15堂課外加專案執行的實務操作，培訓出具有組織團隊能力的領導人、企業的接班人、具有企業家精神的人，以及讓店櫃營運更順利的人。」
除了考慮個人意願，Levi’s設定甄選條件，需擔任正職人員2年以上、或是擔任副店長以上、具1年以上年資，且連續3年績效達3以上者，才能參與課程。
2年15堂課，培養接班人
「菁英計劃」的15堂課中，有7成是在職訓練（on-job training），內容概分為3大塊：第1是「通識課程」，包括對Levi’s歷史、產品特色、企業文化、公司組織及個人職涯地圖等；第2是營運面的經營知識，如損益平衡、營收報表分析等財務、數字管理，與人事控管、庫存管理等；第3則是管理面的探討，如何發揮影響力，如何帶領、激勵、溝通、談判，如何解決問題等。