培養國際化，把自己做大

問：信義集團跟晶華酒店集團近來在海外都有新動作，你們如何思考跨出台灣的營運？

蘇海（以下簡稱蘇）：信義最近在台灣與中國都大張旗鼓展店，以中國為例，除了原來在北京、上海、蘇州、杭州設立服務據點，今年7月1號，更把腳步擴張到青島與成都。同時信義也在進入日本市場半年後，正式成立分公司。

擴張腳步如此快的主因是，我們看到客人的需求，也覺得我們的服務能創造價值給當地的消費者。去日本還有另外更重要的原因是，日本的服務業發展很成熟，如果能在當地建立據點，代表我們通過某種程度的考驗。

隨著據點擴張，人才也要跟著擴展。這中間會經歷3個步驟：第1是立足，第2是轉換，第3是界定總部與分公司之間的關係。以立足來看，每打一個灘頭就要先派陸戰隊進去，陸戰隊代表著某種特質，你必須挑選某種特質的人去開疆闢土。

第2階段談到如何轉換。對企業而言，最強的競爭力是用到更多當地人才，如果老是用外來人才，除了成本競爭不具優勢之外，所謂：「強龍不壓地頭蛇」，即使你在外地的競爭力很強，但沒有運用當地關係與人才，競爭力會相對削弱，所以企業在第2階段的挑戰是，轉換當地人才的動作有多快。

成功轉換當地人才後，還要界定總部與分公司的關係。企業常犯的錯誤是，因為中央政府在台北，任何事情都是台北看高雄，不是高雄看高雄，又或者是父母看小孩，到底什麼時候可以放手讓他們飛？信義已跨出台灣10年，跨進日本半年，這些都有體會，都有學習，也執行得還不錯。

薛雅萍（以下簡稱薛）：晶華今年最大的腳步是，4月16日買下了「麗晶」這個品牌的全球所有權，從此以後，除了晶華、捷絲旅、晶英等自有品牌，又多了一個國際品牌，等於多出17家酒店，其中有7家正在營運，10家正在規畫中，分布區域從歐洲、美洲、亞洲到中東。

近兩年，台灣旅館業正面臨新紀元，有非常大的轉變。過去來台觀光客最多是日本人，但從今年開始變成是中國人，這個更大的客源，代表觀光旅館業的操作平台更大。