培養國際化，把自己做大

 

問：未來在選才上，會有哪些不一樣的思維和標準？

薛：觀光旅館業的基層人才偏愛雇用沒有經驗的，愈基層，越會選擇態度好的人。因為服務業的核心價值是貼近客戶的心，沒有對的態度，再多專業也沒有用。

如果要往管理階層走，就要多接觸具文化意涵的事物，多吸納與美學、藝術相關的資訊。文化藝術涵養是台灣想在人才的品質上繼續引領大中華地區的必備條件。

蘇：我認為溝通能力很重要，我們現在已經很少純粹一個人的工作，縱使你去創業，也要有溝通能力。

第1個衡量標準是，你講的話要讓別人聽得懂。第2個是，你聽得懂對方講的話。溝通技巧還包括把對方的話聽進去後，馬上跟現有的思想做比較，再重新做結論。

更深的層次是，兼具德智體群美。學校的主體在訓練人的智育，也多少訓練了體群美，最缺乏的是德。究竟你如何看待你的工作？中間的價值是什麼？如果想通這些，你的力量是巨大的，未來是無遠弗屆的。

蘇海

信義企業集團執行長兼中國信義總經理。曾任惠普科技量測事業群總經理、安捷倫科技中國總裁與全球副總裁，曾獲「中國地區十位具價值經理人獎」、「世界經理人文摘封面人物」。2009年加入信義集團。

薛雅萍

晶華酒店集團執行長，從事旅館管理業長達20年的時間。晶華酒店集團包括台北晶華酒店、太魯閣晶英酒店、蘭城晶英酒店、故宮晶華、台北園外園等7家館外宴飲餐廳。近期則收購了全球飯店知名品牌麗晶（Regent）。