挑戰台灣老闆的「社群網站無用論」

Facebook、Twitter、MSN等社群網站風靡全球，目前Facebook的全球使用人口超過4億，Twitter也超過1億。然而，台灣的老闆們不僅對它沒興趣，更認為它們不是好玩意。

萬寶華人力資源公司在2009年10月對全球35國、超過34,000名雇主進行調查，包括1,057位台灣雇主。結果發現，9成台灣雇主認為社群網站對企業「毫無助益」，位居亞太第2，僅次於印度（圖表1）。

至於這1成贊成社群網站對企業有助益的台灣雇主們，認為最大助益是「促進協同合作與溝通」，其次是「與離職員工保持聯繫」，第3才是建立企業品牌形象，和全球企業對社群網站的用法大異其趣（圖表2）。

雖然絕大多數的台灣老闆覺得社群網站對企業無用，但事實上，只有1％的公司商譽曾因員工不當使用而受損，這個比例比亞太地區及全球的4％都要來得低（圖表3）。

社群網站讓企業損失生產力？

既然如此，為何台灣雇主對社群網站還是持負面評價？

萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷指出，企業普遍對社群網站有3大顧慮，包括員工生產力、企業品牌和資訊安全等問題。畢竟，看到員工上班時沉溺於玩Facebook，沒有幾個主管覺得這樣的員工有生產力。

然而，雇主如果只看到威脅，將淪於顧此失彼。Burson-Marsteller顧問公司調查，《財星》雜誌（FORTUNE）前100大企業中有半數以上都擁有Twitter，其中三分之二用來進行提升生產力的工作，如線上客服。善用社群網站的特性，反而有助於企業化解危機。

因此，雇主與其擔憂疑慮，不如鼓勵員工善用社群網站，像是從社群網站上徵求創意，邀請員工一起制定使用準則，才能收到借力使力之效。

圖表1亞太地區，印、台老闆認為外部社群網站毫無助益

（單位：%）

印度：100

台灣：90

香港：83

中國：49

日本：41

紐西蘭：20

澳洲：19

新加坡：16

圖表2社群網站對企業助益，台灣老闆和全球認知大不同

（單位：%）

全球

建立企業品牌形象：13

促進協同合作與溝通：11

招募新人才：8

評估求職者：7

延續員工專業培訓：7

提升員工歸屬感：5

激發創新能力：4

與離職員工保持聯繫：4

亞太地區

建立企業品牌形象：11