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作者/洪懿妍Cheers雜誌第117期 2010-06-01 圖片來源:

Facebook、Twitter、MSN等社群網站風靡全球,目前Facebook的全球使用人口超過4億,Twitter也超過1億。然而,台灣的老闆們不僅對它沒興趣,更認為它們不是好玩意。

萬寶華人力資源公司在2009年10月對全球35國、超過34,000名雇主進行調查,包括1,057位台灣雇主。結果發現,9成台灣雇主認為社群網站對企業「毫無助益」,位居亞太第2,僅次於印度(圖表1)。

至於這1成贊成社群網站對企業有助益的台灣雇主們,認為最大助益是「促進協同合作與溝通」,其次是「與離職員工保持聯繫」,第3才是建立企業品牌形象,和全球企業對社群網站的用法大異其趣(圖表2)。

雖然絕大多數的台灣老闆覺得社群網站對企業無用,但事實上,只有1%的公司商譽曾因員工不當使用而受損,這個比例比亞太地區及全球的4%都要來得低(圖表3)。

社群網站讓企業損失生產力?

既然如此,為何台灣雇主對社群網站還是持負面評價?

萬寶華台灣分公司總經理劉玿廷指出,企業普遍對社群網站有3大顧慮,包括員工生產力、企業品牌和資訊安全等問題。畢竟,看到員工上班時沉溺於玩Facebook,沒有幾個主管覺得這樣的員工有生產力。

然而,雇主如果只看到威脅,將淪於顧此失彼。Burson-Marsteller顧問公司調查,《財星》雜誌(FORTUNE)前100大企業中有半數以上都擁有Twitter,其中三分之二用來進行提升生產力的工作,如線上客服。善用社群網站的特性,反而有助於企業化解危機。

因此,雇主與其擔憂疑慮,不如鼓勵員工善用社群網站,像是從社群網站上徵求創意,邀請員工一起制定使用準則,才能收到借力使力之效。

圖表1亞太地區,印、台老闆認為外部社群網站毫無助益

(單位:%)

印度:100

台灣:90

香港:83

中國:49

日本:41

紐西蘭:20

澳洲:19

新加坡:16

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