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作者/沈方正Cheers雜誌第117期 2010-06-01 圖片來源:unsplash.com
服務品質為什麼做不好?有時候,問題不在員工身上,而是主管。所以這次要換個方向來談:「別被主管教壞了!」

無能的主管對於自己無能行為的防禦方式就是「找藉口」。林凌一舉例,若調查部門主管老是對部屬依指示擬出的問卷不滿,或許問題不是出在下屬能力,而是他自己缺乏必備的知識,無法事先清楚表明要求。這種情況下,若你的能力很強,容易被無能型上司視為威脅,變成往上發展的阻礙。

「如果主管無法使你在智慧、經驗、組織地位上有所成長,就該考慮離開,」惠悅企業管理顧問公司亞太區企業與併購諮詢業務負責人周淑媛提醒。

4. 嫉賢妒能

這類主管往往很有能力,卻心胸過於狹窄,聽不進去下屬的意見。當然,前提是你要先搞清楚自己是否已經「功高震主」,讓他不快,畢竟不是每個主管度量都很大;若癥結不是出在自己身上,就是這主管個性太善妒了。

《搞定魔鬼上司》作者肖恩‧貝爾丁(Shaun Belding)表示,要對付這種「路障型」魔鬼上司,必須向他挑明你的目標和期望。

例如你的目標是做到區域的銷售經理,也很願意在該公司賣命,此時你可以問他:「我該做些什麼,才能達到這個目標?」讓他知道若要繼續倚重你,必須提供對等的提拔。而你努力的標的非常明確,絕不是取代他,而是成就他。

5. 共苦不同甘

你或許有這樣的經驗,分明是你想出的點子,卻被主管佔為己有,結果他不斷扶搖直上,你卻沒有跟著吃香喝辣,甚至還在原地踏步。

一個好的主管,需要給員工舞台,提供下屬資源、任務、訓練。鉅微管理顧問公司協理范淑婷指出,當上司給你這些挑戰,又不把成果攬在己身,並適時在人前稱讚你,出紕漏卻是他扛責任,才是一名值得跟隨的主管。

針對「共苦不同甘」的主管,建議你適時反映自己的想法。肖恩就直言,這類主管會一而再、再而三的把下屬功勞據為己有,很大部份原因是沒人出聲,讓他覺得更理所當然。

你不妨對上司說:「老闆,我想知道,你會不會向上面提一提,這個專案我也有份?」只是,再三反映後,如果他依然故我,這種老闆不跟也罷,因為你再打拼,也不會有被看到的機會。(2009-08 Cheers雜誌107期,盧昱瑩)

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