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作者/張詩芸、導讀:李欣岳Cheers雜誌第117期 2010-06-01 圖片來源:http://www.flickr.com/photos/59562568@N00/200049988
每件事都會因過程及當事人成熟與否,產生不同的結果。同樣的處理方法,這次可能順利解決,下次可能更加複雜。職場歷練,本就是不經一事不長一智,通常在最辛苦的事件裡,能學習到最多。

複雜的辦公室人際關係,往往是年輕上班族最主要的職場壓力來源,尤其是當跟自己要好的兩位同事吵架後,紛紛找你來訴苦。這時候,可真是天人交戰,不想選邊站,會被嫌「沒義氣」;兩面討好,又怕兩邊和解後「裡外不是人」。

在這艱難的時候,你不用這麼難為自己,參考看看《Cheers》的答案。

同事吵架,一定要選邊站嗎?

Q:我有兩位同事在工作上起了衝突,分別拉我抱怨,甚至變成要我傳話、協調,最後搞得我也不能做事!真不想當夾心餅乾,該怎麼辦?

A:同儕間發生公事上摩擦,想找人訴苦,多半都是找交情不錯的同事。因此,很可能在情緒上容易投入同仇敵愾感;或是A來找你,你就幫他講話,後來B也來談,你又跟他講A其實哪裡不對.....最後變成兩面人,吃力不討好,哪天A、B言語間不小心透露出你曾講了什麼批評,就糟糕了。

如果第一時間你聽了A的說法後,馬上就打抱不平,事後常會發現,你只掌握了50、60%的狀況,而做出不正確的判斷。所以,對於雙方,一定要先當一個傾聽者:以傾聽表達關心,不要急著附和、發表意見。

再來,要想想,他為什麼找你訴苦?他的真正需求是什麼?很多人其實只是純抱怨,希望傾訴出來,好好發洩一場就夠了,這時你只需扮演好的傾聽者。但若他希望你給他建議,甚至幫助他解決困境,要思考的眉角就更多了。

和事老不是人人能當

曾有人建議,適合扮演和事老的人是資深同事或中階主管。以我的經驗,傾聽後,下次我會試圖引導他們思考,真正的問題、困擾和衝突點是什麼?他想要什麼?最後希望得到什麼結果?

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