掌握3W，聰明授權

此外，史岱納提醒，新手主管在分配工作時，可能會事先設想部屬中有誰會抱怨、抗拒或挑戰你。如果你心生退卻，不想去找這些人，或是只用你喜歡、信任的人，那麼只會讓願意做事的人負擔更重，最後，「他們不是心生不滿，就是筋疲力竭。」

但是，「用人」是門大學問，除了個人的性格與興趣考量外，在選擇人選時，你還可以考量4項因素：

◎這個人執行這項任務時，必須擁有的經驗、知識與技能：他已經具備了哪些知識與技能？你還需要提供哪些資源給他？

◎這個人的行事風格：他的獨立性高不高？他對這項工作有什麼要求？他有什麼長期目標與興趣，與你交派的任務可以相輔相成嗎？

為了解部屬的興趣與目標，你可以請他們寫下「意願表」，列出他們有興趣及意願做的事。如此一來，就可以考慮將工作交待給反應最熱烈的部屬，提高成功的機會。

◎這個人目前的工作量：他有沒有時間承擔更多的工作？

◎完成這項工作所需要的人數：這項工作可以由一人獨立完成，或是需要一組人馬才能搞定？

WHAT：適度給予權限

在決定人選之後，主管必須和部屬進行有效的溝通，清楚說明工作內容、目標及你的期望。

一開始，新手主管都不太適應發號施令這件事，對下指令也沒有太多經驗，因此，有時會做出一些模糊的指示，像是「找個時間把報表整理一下」、「看是你還是辛蒂去拜訪一下零售商」等沒有明確時間、目標的要求。這種工作分派方式，很難寄望它會成功。

有效的授權，通常包含了以下步驟：

◎將任務定義清楚：你要求誰，什麼時候去做哪件事；以及何時，要達成什麼成果。

為了避免誤解，請部屬再複述一次你的要求，是個不錯的方法。

◎給予部屬該有的權限。記住，你做事的方法並不是唯一，或是最好的方法，你應該以成果為導向，讓部屬用自己的方法去做事，達到你要的結果。

◎站在制高點予以監督。雖然說很少人願意為一位微觀管理（micro-management）的主管工作，但並不表示你要放任不管。

一開始，你必須略微頻繁地檢查工作進度及成果，給予適當的協助與回饋。也許等到幾個月後，部屬的能力與知識建立起來，再適時抽離，拉長檢查進度的間距，或直接等待成果出爐。