攻頂路上，別怕輪調與彎腰

王本仁，35歲，台中亞緻大飯店（HOTELONE）新任總經理。

高中畢業，因為考不上大學，王本仁被父親送到瑞士念飯店管理，2000年畢業後，從基層開始做起。當時，他不知道「嚴長壽」是誰，也沒看過《總裁獅子心》這本書，卻在進入亞都麗緻後的10年間，一路晉升到總經理。

2006年派駐台中，籌備台中亞緻，從飯店成立起，王本仁一直住在飯店裡，至今4年。他沒有固定房間，每天住在飯店內有瑕疵的空房中，所有家當只有一個吊衣桿，跟3個塑膠收納箱，10分鐘可以全部打包，王本仁卻不以此為苦。

獅子座的他善於溝通、不斷學習、專注當下。順勢在35歲當上總經理，對王本仁來說，是預期其實也是意外。王本仁如何思考、經營他一路走來的職涯？

進亞都前半年，是我最想離職的時候，因為不知道自己要做什麼，就是想玩。加上飯店薪水非常少，當兵前我賣《國語週刊》，一個月可以賺6、7萬。

後來我父親告訴我：「一個年輕人不要把什麼事都歸咎在錢上。」這句話滿有道理的，我也時常告訴我的同仁，不要太在乎你的第一份薪水。

當時擔任櫃臺詢問員（concierge）的工作，不是我特別認真求表現，而是怕被罵，所以我把犯的錯寫在小本子上，每天晚上看一下，明天不要再犯同樣的錯。直到現在，我才知道這方法讓我累積不少功力。

業務部3年，從點到面

半年後，當時的副總經理朱少涵看我比較活潑，把我調到業務部。我真正認識飯店，是在業務部的3年半。

因為業務部要安排客房、餐飲等客人的種種需求，過程中與各部門協調，花房阿姨可能會說：「你這個花怎麼插啊？太貴了！」諸如此類的問題，都要想辦法解決，讓我慢慢對飯店有了從點到面的了解。

我學到最多的是「溝通」，我會親自跟負責接待的同仁介紹服務對象，讓他們理解。其他人可能是下了指令就不管，但我會等部門主管下班，找他們討論。但這有個缺點，花我很多時間。

同仁要開心，才能發自內心為客人服務。對我來說，飯店的同仁也同樣是我的客戶。也因此，我跟飯店所有人關係都很好，當時飯店有將近300位員工，我可以一一叫出他們每個人的名字，連工讀生也是。