攻頂路上，別怕輪調與彎腰

28歲回前台，面對管理挑戰

歷練過業務單位，後來我又被調回前台做顧客服務。當時我在業務部的職稱已是「資深業務經理」，但調回前台後變成「值班經理」，很多人都跑來關切，我是不是做錯什麼事情，以為我被降職。

不過，當時我已經很清楚知道，飯店會是我的終身職業，所以愈早輪調愈好。而且跟主管之間有很充分的信任，所以心理上沒有太訝異。

當我升上「客務經理」時，我面對了一波離職潮，讓我一度覺得是自己管理的問題，心裡很失落，開始懷疑自己的能力。

只是，也沒有時間想太多，因為大家都很忙，有幾次我必須上完大夜班，再繼續接著上早班。後來，公司很快地招募了一批人進來，排班經理卻說：「我不確定這個人什麼時候可以獨當一面，要看資質。」我則會回答：「我不看資質，就是要每個新人14天後單獨上班！」

為了不讓資深同仁無限期的加班，我們擬定了訓練方式，讓新人14天後一定能上手。我們做了一本精美的工作手冊，讓新同事對部門有期待。發給他們時，我看著他們的眼睛說：「這本翻到最後一頁，你們就可以單獨上班了。」後來我和這一批同仁培養出很緊密的革命情感。

責任愈重，愈以身作則

這段時間，對我來說是領導能力訓練的關鍵。以前上班會睡過頭遲到，開始擔任主管，承擔責任，就再也不會了。因為我知道如果我做不到，我就沒有資格去管別人。我很怕部屬對我說：「你自己還不是一樣！」我會沒辦法回嘴。

2006年，我被調到台中，籌備HOTELONE這個品牌，當初成立時，希望它是年輕、時尚的。那年我剛30歲，而我也很清楚，有一天，我一定可以當上總經理，只要我準備好。果然，在35歲時實現了。