我在花蓮，賣鑽石全台第一！

就像籃球場上，每個人都有自己的角色：其中一人主講，左右各一位副手及次副手，另外一位則隨時站在櫃臺後方機動支援。

主講負責介紹產品、聊天並且操作試戴，副手負責「聆聽」客人的言外之意，判斷主要做決策的人是誰。次副手，負責盯住鑽石的去向，避免遭到掉包。

「為了讓客人體驗鑽石的光澤、美感，我們大膽地把裸鑽放在客戶手背的指縫上，感受鑽石在手上襯托出的透亮度，增加購買欲望，但當然也增加鑽石遺失的風險，」陳偉文指出。因此，次副手盡可能讓檯面只留2顆鑽，用不到的必須協助立刻收回、秤重確認，放入含有保證書的袋子中。

在後方機動支援的同仁，則必須隨時察覺客人的需求，例如：調貨、查價等。完全不需任何額外提醒，每個人都知道要上緊發條，仔細察言觀色，還要適時插話，讚美客人。「不但要誇獎女生漂亮，還要誇獎男方對女方的用心，給男方作足面子，掏錢自然大方，」陳偉文笑著說。

用「眼淚」感動客戶和自己

既然鑽石離不開幸福的象徵，除了努力催生女生擁有鑽石的夢想，陳偉文的團隊甚至替男生解決拙於示愛的困擾。

2年前，一位舊客戶前來挑選一顆一克拉的鑽石，想送給太太作為第二個寶寶誕生的禮物。在挑選聊天的過程中，陳偉文發現客戶對妻子的感情深厚，卻不善於表達，於是決定替客人安排一場送禮的驚喜。

趁當天還沒開門營業前，她跟顧客約在醫院，把鑽石放在鮮花中，讓客人的大兒子捧著走進病房，現場還播放男女主角當年定情的音樂，「不只女主角本人，現場所有人，包括我們都感動得落淚，」陳偉文說著說著，又紅了眼眶。

也曾經，一位現役軍人買了一條7千多元的鑽石項鍊作為情人節禮物，卻遇上禁假，無法親自送達，陳偉文便主動替客戶送去。

「我們代替客人，到女主角上班的地方，親手將禮物獻給她，還替他寫了一段真情告白，因此促成一段佳緣，」一邊回想，陳偉文眼裡又泛起淚光，她俏皮地說：「我都起雞皮疙瘩了！」

「眼淚像是嗎啡，會上癮的，」陳偉文說。尤其是為客戶感動而掉下的眼淚，更往往成為工作最大的動力。