我在花蓮，賣鑽石全台第一！

靠激勵突破困境

「熱情」是邁向成功的基本元素，但能夠不斷維持，靠的卻是堅持。遇到挫折時，更依賴領導者的帶領。

「我告訴其他3位同仁，要做到讓老闆記得妳的名字，妳就成功了！」用熱情激勵團隊，陳偉文自己就是最佳示範。

前2年受金融風暴影響，陳偉文坦言，原本每月平均來客數80～100位，一下子掉到50～60位，業績下滑，更讓士氣跌到谷底。

副店長林雅鳳回憶，有一天，陳偉文特地選了4個人都在、快要下班時，大聲逐一問每個人：「林雅鳳，妳要不要錢？吳佳燕，妳要不要錢？鍾梅鈺，妳要不要錢？」直到每個人也大聲、肯定地回答她「要！」為止。

之後4個人一起抱頭痛哭，在盡情宣洩後，「說也奇怪，隔天整個團隊的士氣又回來了，見到客人更是加倍努力、加倍熱情，」陳偉文回憶。隔天所有踏進店的客人，全部都成交，沒有例外。

為了在不景氣時衝高業績，團隊中年紀最小的鍾梅鈺，主動提出計算個人業績的小遊戲，每天成交一組客戶，主講者得3點、副手2點、其他人各得1點，月底結算，點數墊底的人必須貢獻業績獎金。「大家非常投入這個遊戲，到後來沒有人敢休假，且拼了命當主講，」陳偉文笑著說，大環境最差時，她們的業績卻不降反升。

當然，陳偉文也很清楚，這只是激勵士氣的手段，一段時間過後，還是必須休養生息，否則彈性疲乏，會造成反效果。

地點、客層、資源.....，常常被當成業績難以突破的理由，但對陳偉文所帶領的團隊來說，在哪裡賣並不重要，「我們不強勢推銷，只希望跟客戶做朋友，分享買鑽石的祕訣。」陳偉文的銷售祕訣證明，只要有本事，再普通的牌，一樣能打贏。

陳偉文鑽石級業績致勝祕訣

對內

1.交接本、行事曆：

花蓮門市店內有一本祕密武器，就是這本交接本。每天下班前，每個人都必須仔細寫下接待的客戶、購買商品細節，讓休假的同事也能知道。因此，所有接待過的客戶，每個人都非常清楚。而行事曆則記下每位客人的重大節日，如結婚紀念、生子等，也能適時地傳簡訊、打電話，維持客戶關係。