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作者/許瓊文Cheers雜誌第114期 2010-03-01 圖片來源:
幾乎每個人都接過電銷業務的電話,不管對方說什麼, 下意識第一個回話都是「我很忙,不方便」,然後趕著掛電話。 明明是個挫折感最高的工作,但康健人壽電銷行銷部門組長黃玉真卻有本事靠電話銷售天天準時下班, 還晉升為百萬年薪的Top Sales!

若非如此,別人眼中高壓、高挫折的工作,又怎能成為黃玉真兼顧家庭與高薪的好生涯?在「愈打愈有信心」的良性循環下,黃玉真為自己創造出不凡的人生。

黃玉真「電銷第1名」的一天

9:00~10:00

看報紙、雜誌,吸收新聞時事,適時地運用在銷售上。

10:00~11:30

密集打電話,開發新客戶。

若遇到挫折,黃玉真會對著桌上鏡子告訴自己:「要加油,臉皮要厚一點,不要被打敗,又不是做壞事,要堅持下去!」

11:30~12:00

整理客戶資料、保單,聯繫舊客戶,解答客戶後續疑問。

12:00~14:00

午休,整理名單。

14:00~16:00

再度密集打電話,開發新客戶。

黃玉真桌上貼滿激勵自己的標語,以及提醒自己可以應對的話術,隨時讓自己的聲音保持熱情、有活力。

16:00~17:00

聯繫申請理賠的舊客戶,雖然不負責理賠,但會協助客戶填寫申請資料,讓客戶相信透過電話購買保險,服務不會少於一般保險業務員。

17:00~19:00

處理文書工作,補打一些早上沒接通的電話。

黃玉真會在晚上7點準時下班,回家陪伴兩個年幼的孩子,「白天沒辦法接電話的客戶,我就接觸不到,所以我白天更專心的打電話,來補晚上失去的客戶。」

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