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作者/Cheers雜誌第113期 2010-02-01 圖片來源:

黃思明(以下簡稱黃):創業初期,你們曾一度僅剩40幾萬元,但在一年多內就站起來、甚至去大陸發展,那麼短時間內成功,你覺得關鍵點是?

張家銘(以下簡稱張):創意、還有傾聽顧客的聲音。

當時市場龍頭Yahoo!奇摩推出交友服務後,我們這群剛畢業的學生,唯一的武力,只能以大學時修課的know-how和對方拼。我們重新做市場調查,發現這些網站有7成都著重男生使用,決定以女生使用者做市場差異化,去做紫牛。

黃:公司內部有什麼部門負責傾聽顧客的聲音嗎?因為傾聽顧客,你做了幾個關鍵性、正確的決策?

張:我們有一個社群經營部,專門蒐集情報、消費者意見,再提供給產品企劃部。事實上,也因此看到兩岸的使用習慣不太一樣,所以兩地有獨立的社群經營部和產品開發方向。

例如大陸網友希望我們邀請明星藝人搬到愛情公寓和他們做鄰居,像美國MySpace類似「粉絲」俱樂部的概念。王力宏、蔡依林等人都曾進駐愛情公寓,也可以在此宣傳唱片,透過和粉絲互動拉高銷量,等於雙方合作。

台灣也有需求,但沒有大陸強烈。大陸對《超級女聲》這樣的「海選」概念很熱,平民可以變明星,明星也希望和歌迷拉近距離。從娛樂層面來看,大陸運作方式比台灣多元。

黃:一樣是社群網站,但台灣版偏遊戲,大陸版偏社交網站、娛樂平台,是兩地文化不同,還是故意做的結果?

張:我覺得是兩地文化不同。台灣去年推出水族箱養魚等遊戲,這都是台灣網友提供的想法;但大陸更偏娛樂、實體活動,他們也需要遊戲,但需求程度沒有台灣直接。

黃:社群網站應該是交友、還是遊戲為重?

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