行銷人進化2.0

因為如此，P＆G旗下的保養化妝品牌SKⅡ向來找國際巨星代言，去年卻改變做法，改以「名媛」做見證。接連在母親節、週年慶檔期業績成長2成，更重回市佔率第1。李紅解釋，名媛和一般消費者一樣追求完美，「但消費者更相信消費者。」

林友琴則分析，過去習慣先鎖定目標顧客、決定策略、再執行的「單線思考」，現在已不再管用，「你必須改變思考行銷的邏輯：從線狀到網狀思考。」

而網狀思考並不同於過去所謂的「整合行銷」。「整合行銷還是掛在單一bigidea（大概念）下，」林友琴比較，推出只有單一訊息的行銷活動，效應一定逐步遞減，「等於borntodie（從誕生起就等待死亡）。」

林友琴建議，應該針對消費者不同心理需求做切割，如同中華電信行銷iPhone的規劃（第50頁），先對優質客戶推出專案、對一般民眾發動iPhone體驗車，又針對達人舉辦達人分享會，「去思考不同情境下，對不同的人產生什麼不同的影響力。」

In：永續行銷（sustainability）；Out：單一事件行銷（event）

除了橫向包裝訊息，更要縱向整合、講求策略「永續性」。獲得2009年SpikeAsia亞洲廣告獎的icoke.cn網站直接展現這個概念。

想像一下：如果購買一瓶飲料，就能讓你換來「第二人生」，會是什麼滋味？icoke讓消費者上網註冊飲料瓶蓋序號，兌換虛擬點數。消費者可藉此開啟網路上的新身分，不但能拿點數兌換電玩遊戲中的寶物，還有機會下載最新歌曲，「等於把每次活動都當成傾聽消費者的機會，邊做、邊調整，讓這次活動都成為下次和消費者接觸的入口，」林友琴形容，這過程就像「種樹」，所有行銷活動都是“borntolive（誕生是為了活著）”：「種子灑出後，要多澆水、還是多曬太陽，就看網友的回饋，這是雙方互利。」這樣來來回回的傳播，讓icoke網站會員迅速佔了中國網友的四分之一強。

In：讓消費者為你發聲（EarnedMedia）；Out：購買媒體（BoughtMedia）

消費者勢力愈來愈強大，行銷人要如何因應？

這幾年，相較於傳統5大媒體廣告量連年下降，具「互動性」的網路廣告則持續成長。首當其衝的莫過於掌握5大媒體預算的背後操盤手——媒體代理商。去年下半年，廣告傳播圈都關注一個話題：「媒體代理商是否萎縮、要會回歸到廣告代理商體制內？」