行銷人進化2.0

去年剛帶領貝立德拿下廣告主協會年度最佳媒體服務公司，總經理菅波剛卻不這麼想。「我們不只是媒體代理商，而是行銷顧問（marketingconsultant）。」他很清楚：「如果不跨界，生存愈不易。」

「消費者其實比你（行銷人）簡單。」在台灣和日本行銷傳播圈工作十餘年，菅波剛了解行銷人已習慣被各種資訊填塞，「但消費者只要有利、有趣、必須要知道的情報，並不在乎是從哪個媒體上接收到。」媒體的種類不重要，訊息傳播是否強大完整才是關鍵。所以這時候，反而「要談的是cross-source（跨訊息），而不是cross-media（跨媒體）。」

當協助客戶「購買媒體」（boughtmedia）無法吸引大眾眼球，貝立德先跨出大眾媒體以外，讓消費者主動做傳播管道（EarnedMedia）。近5年來，貝立德先後成立媒體創意、數位行銷部和BrandedEntertainment（BE）等部門，除了原本的媒體企劃購買外，等於加入公關、網路公司、娛樂經紀等功能。聽起來功能更複雜，但都是為了塑造議題氛圍，讓消費者主動搜尋到、自然為你發聲。

的確，今天的行銷，不管從哪個面向，主體都圍繞著「消費者」3個字，在網路科技不斷推陳出新的當下，行銷人更應該放低身段，親近說話的對象。

In：客製化（Customize）；Out：80／20法則（80／20rule）

過去接觸消費者的成本高，做行銷得先看「有多少預算」，「每個行銷人心中都有一套『80／20法則』：邊際效應低的行銷活動就不做，」李紅談起。

但數位工具進展，讓行銷人接觸市場方式變多，假如透過Facebook舉辦免費投票、民意調查，或直接在噗浪上發問，「可用趨近於零的成本去貼近消費者，」李紅說。

2008年，美國廣告代理商協會4A進行一項調查，指出想把「行銷長」（ChiefMarketingOfficer）做好，得先學會做「數位長」（ChiefDigitalOfficer）。這說明掌握科技變遷，同時也是行銷人應具備的專長。菅波剛也透露，現在尋找人才時，他特別會看：「能不能理解高科技的應用？」至少要能理解有哪些工具選項，才能使得上力。

曾被譽為“QueenofNet”、摩根史坦利首席網路分析師瑪麗‧米克（MaryMeeker）去年底於Web2.0高峰會上表明：「行動網路」是下一個引領產業風潮的關鍵，「手機上網＋網路社群，將為商業和溝通模式帶來全新改變。」