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作者/許瓊文Cheers雜誌第112期 2010-01-01 圖片來源:
成立才1年的「果子咖啡」,透過網路社群工具,不但創造超人氣,更把虛擬的網路數值,轉換成實際的業績,究竟果子咖啡如何辦到?

果子咖啡的外表與一般咖啡店沒什麼兩樣,隱身在台北商業區的狹小巷弄裡,卻是部落客聚會、網友熱烈討論、搜尋的人氣咖啡店。而且才成立兩個月,就達到損益兩平,果子咖啡的祕訣是什麼?

在沒有任何行銷預算下,果子咖啡成功將網路虛擬世界的人氣指數,轉換為實際獲利。這也是所有關於數位行銷的討論中,最核心的課題。

創新活動,在網路上創造話題

從Google搜尋「果子咖啡」,出現超過60萬筆資訊;它的微網誌噗浪(Plurk),連同店長、主要兩位創辦人的粉絲數,合計至少5,000人以上。這個強大社群全是果子咖啡成功號召網友參與活動、創造話題的成果。

其中最讓網友津津樂道的,莫過於「卡碼值也能當飯吃」(編按:卡碼值是Plurk上的參與指數,最高100,最低0)、「卡碼值OFF」、「萬樓噗聚」這幾項創意十足的活動設計。

負責網路行銷的靈魂人物許哲琿說:「當初會想到『卡碼值也能當飯吃』,是從網友回應中產生的突發奇想,網友說:『累積卡碼值能幹嘛?又不能當飯吃。』那麼,我們何不讓它真的可以當飯吃?」許哲琿說服另一位創辦人許峰勝,抱持「割喉割到斷」的決心,讓網友用噗浪上發言累積的卡碼值,當作現金直接折抵果子咖啡的餐點。「結果不但打響果子咖啡知名度,對網友友善的形象,更讓許多知名部落客喜歡在果子咖啡辦網友會,意外地補足平日晚上及假日的淡季客源,」許哲琿說。

在連續幾波的網路行銷活動後,果子咖啡從每月平均業績30萬元,成長到40~50萬元左右。

穩定客源,讓咖啡店不只賣咖啡

有了穩定的客源,人氣聚集度提高,果子咖啡便從被動轉為主動,主辦一週一次的「免費試吃」活動,邀請網友擔任宣傳大使。

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