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作者/許瓊文Cheers雜誌第112期 2010-01-01 圖片來源:
一直被認定為傳統守舊的中華電信,自2008年獨家引進iPhone手機後,不但引發搶購觸控手機的熱潮,更奠定中華電信在3G用戶的龍頭地位;中華電信推陳出新的行銷活動,讓全台灣都陷入「愛瘋」狂潮。

今年由台灣廣告主協會主辦的「2009行銷傳播傑出貢獻獎」,中華電信行銷iPhone的做法,獲得年度傑出廣告主「策略達陣獎」。但對於行銷,中華電信的經驗並不長。「中華電信過去是『坐銷』,就是坐著等客人上門,2005年開始有行銷,獲得iPhone獨家代理後,才真正進入『整合行銷』時代,」中華電信副總經理,同時也是行動通信分公司副總經理石木標說。

為了打響「到中華電信買iPhone」的訴求,石木標扛起projectleader角色,率領以行銷處股長賴佳寧為首的5人團隊運籌帷幄(右表)。

打造氣勢,聚辦世界第1的首賣會

「氣勢」是一開始中華電信極力打響的關鍵字。中華電信率先採取南北兩地同時開賣的做法,台北現場設置體驗館、申辦館、Party館、遊戲館等多空間,並同步7小時將Party館表演直播至高雄會場。這場行銷活動共由800多位工作人員執行,吸引超過2,500人參與,更創下15分鐘立即開通使用的紀錄,連蘋果電腦都讚嘆,這樣的搶購熱潮、開通效率是全球第1。

第2是全員行銷。從董事長到每位基層員工,幾乎人手一機iPhone,以「人人都是業務員」的全體動員方式推廣;董事長呂學錦甚至在去年尾牙上,用iPhone表演吹陶笛,吸引媒體報導宣傳。

此外,「中華電信以『感動服務』取代過去的單向廣告宣傳,」賴佳寧指出。既然iPhone獨到之處在於使用者經驗,中華電信獨創「3G行動體驗車」,到各大夜市、校園,讓尚未擁有的消費者實際體驗;每兩個月舉辦iPhone達人分享會、不定時舉辦Dr.iPhone座談會;甚至聘請專職人員,在主要社群網站創造網路討論聲量、平衡負面訊息、議題監測、主動發文以及即時回應。

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