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作者/Cheers雜誌第111期 2009-12-01 圖片來源:

楊百川(以下簡稱楊):怎麼看現今的消費者變化?

王國城(以下簡稱王):現代媽媽比較晚生小孩,過去女生是25歲生第一胎,現在是30歲結婚、32歲生小孩。現代媽媽的經濟能力比較好,而且生得少,願意花更多的錢,給小孩比較多的資源。

消費者本身也有些變化,最早期的媽媽是「阿花型」,高職畢業,觀念很傳統保守;10年後變成「淑美」,五專畢業,知識水準較高。現在則是e媽咪,很多資訊交流來自網路,網路意見會直接影響品牌形象。

麗嬰房每年舉辦的爬行比賽,有將近5,000個小朋友參賽,比賽完立刻出現1,000多個相關的部落格,因此面對不同時代的消費者,經營策略也要不同。

e媽咪比較尊重小孩意見,願意給小孩選擇,加上現在小孩接觸到的資訊多,很有主見,6歲就知道要穿NIKE的鞋子。反映在消費行為上,雖然麗嬰房現在的來客數比較少,但客單價反而比較高,平均而言大約1,500元。

楊:中國市場是麗嬰房的成長動能,但中國仿冒盛行,是否會造成經營風險?

王:麗嬰房在大陸市場還不是很大,能被仿冒也是一種光榮(笑),現在市場就有一個叫做「麗兒房」的品牌。目前為止,仿冒對麗嬰房是困擾,卻不至於太嚴重。況且童裝是利基市場,這種不好的市場秩序反而是麗嬰房的機會點,許多外國知名品牌都會來找我們合作,開啟了麗嬰房經營國際事業版圖的另一契機。

楊:新通路為何不再自創品牌?

王:這是值得深思的問題,現在麗嬰房賣0~6歲的嬰幼童服飾,過去也賣過12歲的,後來發現不對,我就決定縮短歲段,銷售同歲段的不同品牌服飾。一開始也引起反彈,但在出生人口少的地方,反而發現這樣同一通路的品項選擇更多。

至於openforkids,則是發現運動品牌開始著重兒童市場,所以我們將這些知名運動品牌的兒童系列服飾集合起來,族群鎖定6~12歲,這個新品牌純粹做商品銷售與通路管理,不必涉入生產設計。

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