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作者/Cheers雜誌第110期 2009-11-01 圖片來源:

李小梅(以下簡稱李):統一流通次集團下另一個日本生活雜貨品牌Plaza在前一陣子宣布退出台灣。台灣無印良品會成功、而Plaza退出市場的原因是?

王文欣(以下簡稱王):基本上,兩家經營模式不太相同。無印良品在日本屬於「製造販賣業產業」,從商品製造到市場販售都由無印良品負責。但Plaza的原始精神是蒐集世界各地新奇、好玩的商品,所以它會先由日本到世界各地採購,等於說商品在美國、歐洲等地生產,再運到日本、而後進來台灣,經過中間層層的關稅和物流費後,你可以想像成本被墊到多高。

其實Plaza在台灣也有很多消費者的支持,但因為經營、採購模式不同,相形之下經營比較困難。

李:日本無印良品有沒有給台灣無印良品很大的發揮空間?經營上會不會由日本做主導?

王:台灣無印良品是由統一集團和日本良品集團合資成立,前者持股51%、後者為49%,在行銷、門市經營上由我們全權主導,日方掌握的是商品面。

我也認為,經營手法、商品選擇可以在地化,但商品研發不一定要在地化,因為我們有很多機會和日方溝通。引進商品時,我們會考慮日本與台灣在生活習慣、節令和氣候的不同,每個月也會彙整台灣消費者的意見給日本做研發、商品修正。

李:台灣無印良品在台灣的競爭對手會是誰?有哪些差異化策略?

王:其實我和日方討論過這個問題,即使在日本,他們也沒有一模一樣的競爭者。因為我們商品類別太廣,橫跨不同類別領域,例如服飾、家用品,有不同的競爭者,非常難去定義誰是無印良品的競爭對手。台灣無印良品的策略就是堅持好的商品、好的店舖、好的溝通。

老實說,我沒有去管競爭者在做什麼,就做好這3件事。

李:台灣無印良品其實是「體驗行銷」很好的案例。台灣無印良品如何讓顧客擁有「滿意」的消費經驗?

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