為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策
作者/祝康偉Cheers雜誌第109期 2009-10-01 圖片來源:
抗壓進階篇,別犯下管理錯誤!

范淑婷以多年員工心理諮詢的經驗指出,基層主管猶如「三明治」,承受的壓力遠遠超過下屬;不過,當員工主動敲門時,表示他遭遇瓶頸,此時不妨將自己問題放下來,收起刻板印象,仔細傾聽。

她進一步分析,員工說的大多是瑣碎的心情或事件,主管的職責就是將這些資訊歸納,究竟是「工作負荷」、「時間管理」、「工作能力」、「資源不夠」的哪個面向,是短期「適應問題」還是長期「生涯發展」?

一旦理出頭緒,你得引導員工思考,需要主管的哪些協助,並從這些需求,就既有條件,評估出哪些可行,哪些不可行。

感性上支持,理性上行動

范淑婷強調:「可行的部份,主管必須提出接下來的解決策略,並詢問下屬是否接受;至於不可行的部份,除了解釋不可行的原因,還得提出替代方案。」

在會談中,或許不能立即解決困境,但對員工而言,你支不支持他,往往比排除問題來得更重要。

另外,若員工的壓力來自生涯徬徨,主管不妨試著以過往經驗,幫他勾勒出未來職涯的路徑,傾聽他的需求,找出他期待和公司現狀的落差,從中尋求平衡點與行動方案。

若員工的壓力,是來自難以啟齒的私領域,像是金錢、感情的糾紛,范淑婷建議,主管最好還是堅守在職場的管轄範圍,就組織能提供的資源盡力協助,不要企圖涉入員工的私生活,以免橫生事端。

她舉例,曾有一位員工向主管求助,說自己有憂鬱症,細聊後,才發現問題出在負債,主管評估後,決定轉介給負責EAP的鉅微處理。

由於EAP除了心理諮詢,還包含法律、理財、健康醫療、管理諮詢等項目,范淑婷指出,一接到這個案子,鉅微便找了財務顧問,檢視這位員工的收入支出,代為尋找清償債務的管道,並安排心理協談師,協助他開口跟家人討論負債。最後在他的母親要求下,請財務顧問分析風險,才同意將房屋抵押轉成現金協助解決債務,化解了難題。

狀況3 你的下屬彼此針鋒相對、嚴重失和,影響了團隊合作的氣氛?

你可能的反應是:「干我什麼事,他們都是成人了,該自己解決!」

當你這麼想,等於「放任衝突惡化,增加分裂的風險」

所以,正確的做法應該是……

最新雜誌

贊助文章

推薦影音

最新評論

全站熱門

more

最新消息

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

深度專輯

more