CEO沒有那麼重要？

有一次，我們公司業務部要辦活動，身為總經理的我召集IT部門、行銷部門與總務部門大家一起開會討論，最後決議好舉辦日期及詳細的流程規劃。幾天後，業務部門的日籍主管向我報告，因為時間太趕準備不及，他已與其他部門主管協調好將活動日期順延一週。當時我聽了大為光火，為什麼不事先取得我的同意，就擅自作主與其他部門主管討論延後舉辦的事宜，因此我當場訓斥了這位日籍業務主管。

這位新派任到台灣的日籍主管覺得自己被罵得莫名其妙，在他看來，把各部門都協調好，最後再向總經理報告的方式並沒有什麼程序上的錯誤。

許書揚（以下簡稱許）：一般而言，在台灣，當重要的活動日期要延後時，員工必須先請示主管意見後，才開始行動，這就是為什麼我會生氣的原因。

日本同事島田誠（以下簡稱日）：但是日本人的作業思考是，如果我先跑去跟總經理報告活動必須更改日期，總經理一定會詢問其他部門的意見如何？所以一定是先收集好完整的資訊再把結果告訴主管，請主管做最後的裁決，這是大部份日本人的做法。日本企業的組織運作方式是由下往上，高階主管只需要給予目標，至於計劃與執行則都是由員工負責完成。

日商管理由下往上，美商與台商則由上往下

許：美商與台商的企業文化則是由上往下，訂定策略或是決定業績目標都是總經理的責任，然後再層層往下分配，因此，如果總經理或是CEO換人對公司的影響是非常巨大、深遠的。

日：在日本，高階主管退休或是換人對公司的影響不是很大，因為日本企業的總經理及高階主管幾乎都是從基層培養起來的，很少有空降主管，將來主管退休或是做不好換人，只要再從眾多主管人選中拔擢一位上來即可，而且新官上任後通常是蕭規曹隨，營運的策略與方向基本上不會有大幅度的改變，所以這現象與歐美公司差異頗大。

許：喔，難怪，之前我聽到台商客戶跟我提到，他們從日本大商社請來退休高階主管擔任台商日本分公司總經理，結果卻發現這些退休主管的工作表現與期待有很大的落差，與他們理想中的運籌帷幄、身先士卒的主管印象完全不同。